اهمیت و جایگاه مشتری مداری در بازارهای رقابتی Customer relationship management پیش نیاز های مشتری مداری بخش اول : تعریف مفاهیم اولیه نیاز و خواسته تعریف تقاضا بازار نیاز و خواسته هر چیزی که انسان نسبت به آن احساس محرومیت نماید نیازهای انسانها هیچگاه تمام شد نی نیست پس تکلیف تولیدکنندگان چیست ؟
استفاده از ﺗﮑﻨﯿﮏ ﻫﺎی ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﺗﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رﻓﺘﺎر ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن آﮔﺎﻫﯽ ﯾﺎﻓﺘﻪ و ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺗﺠﺎری را ﻃﻮری ﺗﻐﯿﯿﺮ بدهید ﺗﺎ در ﻣﺴﯿﺮ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی ﻗﺮار ﮔﯿﺮد. در واﻗﻊ CRM به ﮐﺴﺐ وﮐﺎرﻫﺎ ﮐﻤﮏ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ ﺑﻪ ارزش ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﺸﺎن ﭘﯽ ﺑﺮده و ﺑﺮای ﺑﻬﺒﻮد ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ آن ﻫﺎ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاری ﮐﻨﻨﺪ. ﻫﺮ ﭼﻪ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﺑﯿﺸﺘﺮی از ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺧﻮد داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﯿﺪ ﻃﺒﯿﻌﺘﺎ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻧﯿﺎز ﻫﺎﯾﺸﺎن ﻧﯿﺰ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮ ﺗﺮ ﺧﻮاﻫﯿﺪ ﺑﻮد.
فرمت فایل:pdf
تعداد صفحه:51
در صورت نا رضایتی از کتاب ان را از طریق ای رایانامه ان را به مامرجوع کنید
ahmadreza2181212@gmail.com
فرمت فایل:word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات 126:
فهرست مطالب :
فصل اول 3
شناخت 3
1-1 موضوع 3
1-1-1-تعیین گرایش و عنوان پروژه 3
1-1-2 –تعیین صورت مساله وتفسیر مشکل 4
وضعیت اولیه 4
همانطور که عنوان شد نمونه های موجود غرفه ها دونوع هستند : غرفه های پیش ساخته وخودساز. 4
وضعیت ثانویه 5
ارائه ایده 5
مدولار کردن غرفه برای: 5
برای ساخت یک غرفه نیاز به متخصص هایی ازقبیل: 6
1-1-3- تعیین انتظارات کارفرما و محدودیت پروژه 9
1-1-4- تعیین استراتژی و اهداف کلان پروژه 10
1-2 فرآیند برنامه ریزی 11
1-2-1- تعیین روند پروژه 11
1-2–3 تعیین منابع و روشهای گردآوری اطلاعات 12
فصل دوم 12
2-1-1 تاریخچه محصول 12
2-1-2- زیبایی شناسی محصول 17
2-1-3-مشخصات کلی و عملکرد فنی 18
عکس شماره 2-4 19
غرفه ها دودسته هستند : غرفه های پیش ساخته وغرفه های خودساز. 20
غرفه های پیش ساخته: 20
2) طریقه حمل ونقل. 20
3) نداشتن قابلیت استفاده مجدد وغیره. 20
1) مدولار بودن غرفه برای. 20
ویژگیهای گروه استفاده گر 21
2-2-1 گروههای مرتبط با محصول 21
گروه های معین استفاده کننده 22
2-2-3- فرهنگ، هویت و جایگاه اجتماعی استفاده گر 23
2-2-4- قدرت اقتصادی استفاده گر 24
2-2-5- نیازهای زیبایی شناسی گروه استفاده گر 24
3-7- فرم و عملکرد 29
4-7- فرم و مد 31
2-2-6- فاکتورهای انسانی ( آنتروپومتری و ارگونومی ) 34
ابعاد استاندارد 35
2-2-7- رفتار مصرف 37
الگوریتم استفاده از محصول 38
2-3- ویژگی های محیط استفاده 40
2-3-1 -تاثیر متقابل و عملکرد 40
2-3-2- مسایل زیست محیطی و طراحی سبز 41
2-3-3- تاثیرات تخریبی محیط بر محصول 41
2-3-4- شرایط اقلیم محیط 43
2-4- ویژگی های تولید 44
2-4-1- تیراژ تولید 44
2-4-2- مواد اولیه 45
ـ نئوپان 45
2-4-3- تولید پذیری و فرآیندهای تولید 46
2-4-4- مونتاژ و کنترل کیفیت 50
2-4-5- حمل و نقل و انبار 51
بسته بندی 52
خصوصیات فنی و زیبایی شناسی بسته بندی 53
2-4-6- نصب 59
2-5- ویژگی های بازار مصرف 61
2-5-1- هزینه ها و قیمت تمام شده 61
2-5-2- میزان نیاز بازار 65
2-5-3- رقابت 66
2-6- نمونه های موجود 68
2-6-1- نمونه های مدولار 68
2-6-2- نمونه های زیبایی شناسی 73
2-7- تحلیل و نتیجه گیری 76
2-7-1- توضیحات 76
2-7-2- لیست بایدها و نبایدها 78
فصل سوم : ایده پردازی و طراحی 81
فصل چهارم 104
تجزیه و تحلیل ایده ها 104
4-1- پالایش ایده ها 104
فصل پنجم : تصمیم گیری 107
5-1- تعیین اولویت معیارها 107
5-2- انتخاب طرح برتر 108
فصل ششم: تکمیل و اجرا 115
6-1- نقشه های فنی 115
6-2- تکمیل نهایی و ارائه گرافیکی 118
فهرست منابع و ماخذ 136
1-1-1-تعیین گرایش و عنوان پروژه
درطی این پروژه تلاش براین است تا روندی برای پیشبرد پروژه انتخاب شود تا به بهترین حالت مشکلات را برطرف نماید؛ براین اساس و باتوجه به انتظارات استاد محترم راهنمای پروژه روند کلی پروژه بر اساس شناسایی و تفسیرمشکل به صورت کامل وهمچنین شناسایی گروه های استفاده کننده است که درنهایت با این بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی براساس مسایل ارگونومیک وابعاد آنتروپومتریک،مسایل مربوط به فرم وزیبایی وآنالیز استیتیک محصول،توجه به محصول در محیط استفاده وهمچنین در کنار محصولات دیگر در غرفه های نمایشگاهی و.....به ارائه طرح های متنوع بر اساس لیست بایدها پرداخته ودر نهایت از بین طرح های ارائه شده،طرح برتر انتخاب شده و پرزانته نهایی بر اساس این طرح صورت پذیرد.
1-1-2 –تعیین صورت مساله وتفسیر مشکل
نام تولید : غرفه های نمایشگاهی که به تبادل اطلاعات و تکنولوژی می پردازند و نه صرفا نمایش محصولی خاص.
مکان استفاده : نمایشگاهها که در این پرئژه محدود به نمایشگاه بین المللی تهران می باشد.
طرح مشکل:
1) نداشتن قابلیت استفاده مجدد.
2) انبارداری.
3) طریقه حمل ونقل.
4) نداشتن هارمونی مناسب.
5) مشکل اتصال قطعات مختلف.
6) مشکل بودن هماهنگی سیستم روشنایی با سازه های فضایی غرفه.
7) زمان زیادی که صرف اجرا و همچنین تخریب می شود.
8) عدم تاثیر بر محصولات نمایشی یا تبلیغی.
وضعیت اولیه
همانطور که عنوان شد نمونه های موجود غرفه ها دونوع هستند : غرفه های پیش ساخته وخودساز.
در غرفه های پیش ساخته بیشتر از پیچ ومهره استفاده می شود و می توان آنها را مجددا باز و بسته کرد .در این غرفه ها ورقه های کف اجاره داده می شود وبعضی بعداز استفاده آنها را آب کرده ومجددا می سازند در این نوع غرفه ها طراح برای طرح زدن از محدودیت های خاصی برخوردار است و تنها می تواند در محدوده یکسری متریال و فرمهای خاص در طرح خود استفاده کند.
در غرفه های خود ساز طرح ها از تنوع بیشتری برخوردار هستند و دست طراحان برای طراحی تقریبا آزاداست . در این نوع غرفه ها از رنگ بندی های متنوع وشادی استفاده می شود و همچنین فرمهای مختلفی در آنها به چشم می خورد از این رو تماشاگر را بیشتر جذب می کند؛مشکل بزرگ این غرفه ها هزینه بری بالای اینگونه غرفه هاست.
وضعیت ثانویه
این غرفه ها مدولار هستند و به راحتی در مکان مورد نظر نصب شده و نیازی به تخریب ندارند زیرا دارای قابلیت استفاده مجدد هستند.
با رنگ بندی وفرمهای متنوع در پک های مختلف به مشتری عرضه می شوند و به راحتی میتوان این غرفه ها را جابجا کرد به علاوه به مقدار زیادی در وقت و هزینه نیز صرفه جویی خواهد شد.
در این نوع غرفه ها نیازی به نصب سیستم روشنایی نیست ، زیرا این سیستم در دیواره ها سقف وکف تعبیه شده است که این مطلب نیز در چارت کلی وضعیت ثانویه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.
ارائه ایده
مدولار کردن غرفه برای:
1) سهولت در امر اجرا.
2) سادگی جمع کردن غرفه ها در مدت زمان کوتاه.
3) سهولت در انبار داری .
4) حمل ونقل.
5) قابیت استفاده مجدد.
6) سهولت در تولید.
7) تلفیق دیواره،سقف،کف وسایر امکانات.
8) امکان ایجاد فرمها و رنگهای متنوع در پک های مختلف.
9) تعبیه کردن سیستم روشنایی در دیواره ها سقف وکف این غرفه ها.
مشخص کردن حیطه تخصص های مربوطه
برای ساخت یک غرفه نیاز به متخصص هایی ازقبیل:
1) تیم طراحی ( گرافیست و طراحان دیگر)
2) تیم اجرا ( نجار و آهنگر متخصص در امر غرفه سازی) می باشد.
وجود گروههای تخصصی مختلف در ساختار پیشبران صنعت نمایشگاه ، این امکان را فراهم میاورد که کلیه گروهها در یک هماهنگی ارگانیک ، هدف ، استراتژی و ابزارها همگون و متوازن به صورت یک مجموعه عمل نمایند و یا آنکه هر تیم به صورت و بنا به ضرورت نیاز مشتری دستور کاری مشخصی را دنبال نمایند.
1-2--3 تعیین منابع و روشهای گردآوری اطلاعات
با توجه به موضوع منتخب این پروژه بهترین منبع تحقیقاتی غرفه های نمایشگاهی هستند که در حال ساخت و اجرا هستند که با بررسی این غرفه ها به خصوص در زمان مونتاژ و برپاسازی غرفه ها و همچنین در زمان دمونتاژ و جمع آوری آنها،می توان به راحتی یه شناسایی مشکلات عمده مربوط به کف سازی در غرفه ها پی برد.
به علاوه ساخت ،طراحی و اجرای غرفه ها تنها محدود به ایران ونمایشگاه بین المللی نیست وازمنابع تحقیقاتی دیگر در این پروژه می توان به غرفه های دیگری که در نمایشگاه های مختلف دنیا وجود دارند اشاره کرد که معمولا در طراحی وساخت این غرفه ها ازجدیدترین تکنولوژی روزدنیا برای ساخت استفاده می شود که این درنهایت دست طراح را برای ارائه ایده های بدیع و خلاقانه تر باز می گذارد.
درنهایت منابع تحقیقاتی کاملی نیزبرای بررسی کامل نکات ارگونومیک ومسایل آنتروپومتریک درطراحی غرفه ها وجود دارد که این منابع شامل استانداردهای جهانی می شود که درایران هم قابل اجرا و کاربردند.
فصل دوم
2-1-1 تاریخچه محصول
با گذشت زمان انسانها برای فروش بهتر محصولات خود به فکر تبلیغ افتادند ، در زمانهای قدیم برای انجام این کار دست نوشته ای روی چندین کاغذ تهیه می کردند و آنها را به وسیله چسب به دیوارها می چسباندند ، بعد از گذشت مدتی که تلویزیون وهمچنین چاپگر به بازار آمد امر تبلیغات به صورت تایپ شده در روزنامه ها ویا در تلوزیون انجام می شد.
امروزه تبلیغات از راههای مختلفی امکان پذیر است از جمله :
تبلیغات محیطی( بیلبورد، پوسترو… )، داخلی ، سمعی بصری ، تیزر های تلویزیونی و …
ولی جوابگوترین راه تبلیغات مشارکت در نمایشگاه است .
حدود 42 سال پیش نمایشگاه بین مللی وهمچنین نمایشگاههای کوچکتر شروع به فعالیت کردند در ابتدا تنها غرفه ها متشکل از سه دیوار بودند که نقش آنها جدا سازی قسمت های مختلف از یکدیگر بود .
اما امروزه غرفه سازی یکی از بزرگترین فعالیت ها در امر نمایشگاه است و فرم و رنگ آنها به نوبه خود گونه ای تبلیغ محسوب می شود .
در اوایل دورانی که غرفه سازی به صورت حرفه ای درآمد، برای ساختن دیواره های غرفه از موادی همچون گونی استفاده می کردند که آنها را از ریلهای آهنی در قسمت بالای غرفه آویزان می کردند.
برای ایجاد حس استیتیکی مناسب در این روش از رنگ کردن بر روی گونی ها متناسب با محصول ارائه شونده استفاده می کردند.
بعد از آن در حدود 25 سال اخیر از روش ساخت پارتیشنهای آلومینیومی و در بعضی موارد از نوع چوبی ( نئوپان ) استفاده می شود. انواع آلومینیومها و پروفیلهای هشت پر در ساخت این پارتیشنها استفاده شده و هنوز نیز می شود.
فایل : word
قابل ویرایش و آماده چاپ
تعداد صفحه :100
پایان نامه کارشناسی‌ارشد رشته مدیریت فناوری اطلاعات“M.A”
موضوع
بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان استان تهران
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده............................................................................................................................. 1
فصل اول:کلیات پژوهش
1-1)مقدمه....................................................................................................................... 3
1-2)بیان مساله................................................................................................................. 3
1-3)اهمیت وضرورت انجام تحقیق................................................................................... 5
1-4)هدف تحقیق............................................................................................................. 6
1-5)جنبه جدید بودن ونوآوری طرح.................................................................................. 7
1-6)چارچوب نظری تحقیق.............................................................................................. 7
1-7)فرضیه های تحقیق..................................................................................................... 8
1-8)روش تحقیق............................................................................................................. 9
1-9)روش گردآوری اطلاعات........................................................................................... 9
1-10)قلمرو مکانی تحقیق................................................................................................. 9
1-11)قلمرو زمانی تحقیق................................................................................................. 9
1-12)تعاریف عملیاتی واژه های تحقیق............................................................................. 9
فصل دوم:ادبیات تحقیق
مقدمه............................................................................................................................... 12
2-1)مفاهیم وتعاریف مشتری مداری وCRM.................................................................... 13
2-2)تعریف مشتری.......................................................................................................... 13
2-3)نقش واهمیت مشتری................................................................................................ 14
2-4)نقش پر قدرت مشتری در دنیای امروز........................................................................ 14
2-5)پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................. 15
2-6)زمینه های ظهور مدیریت ارتباط با مشتری................................................................... 16
2-7)محرکهای توجه به CRM......................................................................................... 17
2-8)مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟.............................................................................. 18
2-9)اهداف CRM.......................................................................................................... 20
2-10)اصول CRM......................................................................................................... 22
2-11)مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری.............................................................. 22
2-12)مدل های اجرای CRM.......................................................................................... 23
2-13)ضرورت واهمیت CRM........................................................................................ 25
2-14)مزایا ومنافع CRMدر سازمان.................................................................................. 27
2-15)روش های پیاده سازی CRM................................................................................. 30
2-16)رویکرد فنی اجرای سیستم CRM در سازمان های اقتصادی ..................................... 32
2-17)مراحل وفرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری............................................................. 34
2-18)فن آوریهای CRM................................................................................................ 36
2-19)راه حل تلفیقی CRM............................................................................................ 39
2-20)شاخص ها ............................................................................................................ 41
2-21)ویژگی های یک معیار خوب.................................................................................... 44
2-22)شاخص های پیشنهادی برای اجرای موفق CRM..................................................... 44
2-23)متغیرها................................................................................................................... 45
2-24)چارچوب نظری تحقیق............................................................................................ 46
فصل سوم:روش تحقیق
3-1)روش شناسی تحقیق.................................................................................................. 56
3-2)روش تحقیق............................................................................................................. 56
3-3)جامعه مورد بررسی ونمونه آماری............................................................................... 56
3-4)تعیین حجم نمونه...................................................................................................... 57
3-5)ابزار اندازه گیری در تحقیق........................................................................................ 58
3-6)روش های آماری مورد استفاده................................................................................... 59
3-7)روایی....................................................................................................................... 60
3-8)پایایی....................................................................................................................... 61
فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده ها
مقدمه............................................................................................................................... 63
4-1)بررسی وتوصیف اطلاعات مربوط به سوالات عمومی.................................................... 63
4-2)بررسی سوالات پژوهش............................................................................................. 66
4-3)تحلیل های تکمیلی .................................................................................................. 75
فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات
5-1)خلاصه .................................................................................................................... 79
5-2)نتایج پژوهش............................................................................................................ 80
5-3)محدودیت های پژوهش............................................................................................ 85
5-4)پیشنهادها.................................................................................................................. 85
5-5) منابع و مآخذ............................................................................................................ 88
5-6)پیوستها..................................................................................................................... 9
چکیده:
در سالهای اخیر با پیشرفتهای حاصله در زمینه فنآوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)[1] به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. مدیریت مفهومی گستردهتر از بازاریابی داشته و شامل عوامل متعدد سازمانی، فرهنگی و... میباشد. بنابراین اجرای موفق CRM در سازمانها مستلزم آن است که عوامل مختلف مرتبط با آن دارای ویژگیهای خاصی بوده و از انسجام و هماهنگی لازم برخوردار باشند. وجود شکاف و ناهماهنگی در بین این عوامل مانع از اجرای موفق CRM خواهد شد. در این پژوهش به بررسی موانع crm در صنعت مبلمان ایران پرداخته شده است.پس از بررسی های انجام گرفته بر روی عوامل فکری،اجتماعی،فن آوری،عامل فکری شامل،استراتژی ها،ساختار و برنامه ریزی به عنوان مانع مهمی در توسعه crm در صنعت مبلمان ایران شناخته شد.بررسی موانع در توسعه crm اقدام اولیه مهمی است که می تواند بنیان مستحکمی برای اقدامات بعدی در این راستا فرآهم سازد.
فصل اول
کلیات پژوهش
1-1) مقدمه
در این فصل به بررسی کلیات تحقیق پرداخته شده است. ابتدا مسئله اصلی تحقیق بیان شده و سپس به طور مختصر به اهمیت و ضرورت تحقیق پرداخته میشود. در ادامه به اهداف انجام تحقیق اشاره میشود و نتایج تعدادی از تحقیقات انجام گرفته پیرامون موضوع تحقیق به اختصار بیان میشوند. سپس به جنبه جدید و نوآور بودن پژوهش، چارچوب نظری آن و فرضیههای تحقیق پرداخته شده و در ادامه روش انجام تحقیق، قلمرو تحقیق و آزمونهای استفاده شده برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بیان میشود. در پایان نیز واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی، به صورت عملیاتی تعریف میشود.
1-2) بیان مساله
ظهور فنآوری اطلاعات و رشد ناگهانی اینترنت ، مفاهیم مربوط به تجارت را تغییر داده است . اگر شرکتها در گذشته با تکیه بر تولید و بازاریابی انبوه و کاهش هزینههای عملیاتی، سود خود را در بازار افزایش میدادند ، امروزه وضعیت به گونهای دیگر میباشد. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقاء و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان میشود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصر اطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطی، سازمانها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، و آنها را با گزینههای انتخابی متعددی مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بیثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوههای صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) تجویز میکنند که از جمله مزایای آن میتوان به افزایش رشد درآمد، کاهش هزینههای فروش و کارایی بیشتر در انجام کار اشاره کرد.
[1] Customer Relationship Management.
3
عنوان: دانلود پاورپوینت قیمت گذاری محصولات؛ شناسایی و جذب ارزش مشتری (فصل دهم کتاب اصول بازاریابی کاتلر ترجمه فروزنده)
دسته: مدیریت (مدیریت بازاریابی)
فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش)
تعداد اسلاید: 30 اسلاید
کتاب اصول بازاریابی تالیف فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده از جمله منابع مهم درس مدیریت و اصول بازاریابی در سطح کارشناسی و کارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت کامل و جامع فصل دهم این کتاب با عنوان " قیمت گذاری محصولات؛ شناسایی و جذب ارزش مشتری " در 30 اسلاید می باشد که می تواند به عنوان سمینار در کلاس و ارائه کلاسی مورد استفاده قرار گیرد. این فایل شامل بخشهای عمده زیر است:
مقدمه
قیمت چیست؟
عواملی که در قیمت گذاری باید مدنظر قرار داد
قیمت گذاری مبتنی بر هزینه
قیمت گذاری مبتنی بر ارزش
مقایسه قیمت گذاری مبتنی بر هزینه با قیمت گذاری مبتنی بر ارزش
قیمت گذاری ارزش مناسب
قیمت گذاری ارزش افزوده
قیمت گذاری مبتنی بر هزینه
انواع هزینه های شرکت
هزینه های ثابت
هزینه های متغیر
هزینه های ثابت
هزینه های کل
تحلیل نقطه سر به سر و قیمت گذاری با سود هدف
قیمت گذاری در بازارهای مختلف
قیمت گذاری در شرایط رقابت محض
قیمت گذاری در شرایط رقابت انحصاری
قیمت گذاری در شرایط رقابت چند جانبه
قیمت گذاری در شرایط انحصار کامل
استراتژی ها و قیمت های رقبا
عوامل بیرونی