مقدمه
امروزه با پیشرفت علم و فناوری، جوامع به سوی پیچیده و تخصصی شدن پیش می روند و اصناف نیز از این قاعده مستثنی نیستند. پیامد این روند پیچیده و تخصصی شدن، ایجاد دنیایی پررقابت است که در آن مدیریت متعهد، با انگیزه، ماهر و خادم، نقش مهم و راهبردی در موفقیت دارد. اصناف به لحاظ ماهیت کارشان از نظر ارتباط مستقیم با مشتری جهت ارائه خدمات یا محصولات به مشتریان هدف نیاز بیشتری به همگامی با مسائل مرتبط با روابط و مهارتهای بازار و تحولات محیطی دارند. از مهمترین عواملی که توان تقابل اصناف را در برابر پدید ههای جدید ارتقا می بخشد، مدیرت و ارتقا مهارت های مورد نیاز برای جذب و نگهداری مشتری می باشد، بنابراین شایسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنونی، اصناف، برای بقا و افزایش بهره وری خود، مهارتهای مورد نیاز جهت جذب مشتری را جدی گرفته و در جهت ارتقای آن بکوشند. تحقق این امر به دست مدیران لایق صورت می گیرد. فعالیت در بازار امروز، مدیریت توانمند، مشتری مداری مؤثر، سرویس دهی و ارائه خدمات مورد نظر مشتری همراه با مهارتهای مورد نیازرا می طلبد. بر این اساس جهت افزایش بهره وری عملکرد اصناف ابتدا باید مهار تهای مورد نیاز مشخص شود و به دنبال آن به ارتقای مهارت ها پرداخت. مهمترین نکته در عملکرد اصناف این است که آنها اغلب نیازمند شناخت مهار تهای مورد نیاز برای جذب مشتری هستند تا زمینه مناسب برای افزایش بهره وری خود فراهم آورند. ما در این تحقیق سعی داریم مهارتهای مورد نیاز جهت جذب مشتری را در سه گروه قرار دهیم. این سه گروه شامل:1- مهار تهای فنی 2- مهار تهای انسانی 3-مهار تهای ادراکی.
بر اساس دیدگاه صاحبنظران، عوامل بسیار زیادی را می توان در هر یک از این سه گروه مهارتی قرار داد. ولی از آنجا که تجزیه و تحلیل تمام عوامل مؤثر بر جذب مشتری، به زمان و امکانات بسیار زیادی نیاز دارد و در نظر گرفتن تمام آنها ناممکن می باشد، در این تحقیق قصد داریم تا تا حدود کار خود را به بررسی جنبه های محدودی از هر یک از سه مهارت ذکر شده بپردازیم. اصناف به عنوان عاملی مؤثر در توسعه و تحول ساختار اقتصادی و بازار، برای حفظ موقعیت خود در عرصه هایی نظیر ارائه خدمات و اعطای تسهیلات بازاریابی، حفظ مشتریان موجود، جذب مشتریان جدید و بقا در بستر رقابت سنگین ناشی از حدوث و ظهور رقیای قدرتمند، نیازمند پرورش، تجهیز و تقویت مهار تهای مورد نیاز جهت افزایش کارایی و بهره وری عملکرد خود می باشد. لذا آنها نیاز دارند که شناخت درستی از پویایی محیط های پر تلاطم داشته باشند و از دانش و مهار تهای لازم برای پاسخ دهی به نیازهای روز برخوردار باشند. به مفهوم دیگر کارایی و اثربخشی و در نهایت بهره وری عملکرد مدیران مستلزم استفاده از مهار تهای مدیریت و جذب مشتری است که در این پژوهش ارتباط میان سه گروه مهارت ذکر شده وبهره وری اصناف شهرستان بابلسر مورد بررسی قرار می گیرد
فرمت ورد قابل ویرایش
تعداد صفحات 10
مقاله بررسی رابطه بین مهار تهای مدیریتی مدیران شعب بانک کشاورزی استان اصفهان با میزان کارایی شعب
