شرح مختصر :
ITIL مجموعه ای از تجربه های موفق و بهترین افکار، الگوها و روش ها در زمینه مدیریت است که در یک سازمان فرایند گردش کار را مشخص می کند. ITIL را می توان یک خط کش دانست که مفاهیم تجربه شده را مستند کرده و با زبان واحد بیان می کند. به عبارت دیگر ITIL، مجموعه ای از مفاهیم و قوانین برای مدیریت فناوری اطلاعات است. هدف اولیه آن رسیدن به یک سیستم مدیریت برای شرکت های فعال در زمینه IT و رضایت مشتری بود. به زبان عامیانه، ITIL یک زبان مشترک برای افرادی است که وظیفه شان خدمات رسانی است و می خواهند خدمات بهتر و سریع تری ارائه کنند و هدف آن مکانیزه کردن رفتار یک سیستم می باشد.
فهرست مقاله :
ITIL چیست؟
مزایای استفاده از ITIL
استراتژی سرویس
طراحی سرویس
انتقال سرویس
عملیات سرویس
بهبود مداوم سرویس
سیر تکاملی ITIL
سطح استراتژیک
سطح تاکتیکی
سطح عملیاتی
مدیریت رخداد
مدیریت مشکلات
مدیریت پیکربندی
مدیریت تغییرات
ارائه خدمات
مدیریت سطح خدمات
تعدادی از فرآیندهای کسب و کار
مدیریت پایایی خدمات
شاخص کلیدی عملکرد
مدیریت استمرار
مدیریت ظرفیت
مدیریت انتشار خدمات
مدیریت تجهیزات نرم افزاری
تیم پای میز
مقایسه ساختار استاندارد ITIL با قالب‌های سنتی
دانلود تحقیق آماده رشته مدیریت با عنوان ITIL – با فرمت WORD