دانلود مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی
فایل ورد و قابل ویرایش
در 48 صفحه
چکیده
در این مقاله از معیارهای چندگانه تصمیم گیری (MCDM) استفاده کردیم تا کیفیت خدمات تعدادی از بیمارستانهای ترکیه را مورد ارزیابی قرار دهیم. به طور کلی، کیفیت خدمات، ویژگی انتزاعی دارند، بدین معنا که روش های معیار قبلاً شناخته، که نمی خواهند بود. بنابراین تئوری مجموعه ی فازی را به عنوان الگوی تحقیق و پژوهش خود قرار دادیم.در ترکیه در شهر استانبول، 4 بیمارستان کلاس B را که تحت پوشش موسسه تامین اجتماعی (SSI) هستند، به عنوان بیمارستانهای خصوصی در نظر گرفته ایم.
و برای نشان دادن اندازه گیری عملکرد خدمات، از اعداد فازی مثلثی استفاده کرده ایم، میزان اهمیت معیارهای عملکرد را نیز از طریق AHP بدست آورده ایم.
پس از آن، Topsis معیار چندگانه تصمیم گیری و دیدگاه حداقل- حداکثر logen را بکار گرفتیم تا ارزش عملکرد متعادل را پیدا کرده و رتبه بندی کنیم. در مرحله ی بعد، مجموعه ای از معیارهای عملکرد با DWA و اپراتورهای جبرانی AND، را جایگزین روش Topsis و رویکرد حداقل- حداکثر کرده و مورد بررسی قرار دادیم.
بنابراین از طریق این پژوهش برنامه های کاربردی عددی به چهار ویژگی مختلف به کار گرفته شدند و نتایج بدست آمده نیز با هم مقایسه گردید.
.
.
.
.
دانلود مقاله ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانها از طریق MCDM فازی
