این پاورپوینت در 32 اسلاید تهیه شده که شرح مطالب آن بصورت زیر می باشد.
استراتژیهای شبکه تلفن
TDM (Time- Division Multiplexing)
Phase I: VoIP (Voice over IP)
Phase II: IP
ماموریت های CRM
معماری سطح بالا ارتباط مشتری با CRM
کانال های ارتباطی مشتری با سازمان
معرفی نرم افزار CRM
معرفی نرم افزار CRM
مزیت های CRM:
عملکرد های اصلی CRM:
تکنولوژی های مورد نیاز برای استفاده از نرم افزار CRM:
فعالیت های عادی
افزایش کارآیی
استفاده از دانش محوری
اداره ارتباطات مشتریان
ایجاد فروش های جدید
تکمیل معاملات فروش
بکارگیری حملات
استفاده از لیست های بازاریابی
زمانبندی خدمات برای مشتریان
ارائه خدمات به مشتریان از طریق عقد قرارداد و به صورت موردی
موارد ثبت شده و فعالیت ها در OUTLOOK
موارد ثبت شده و فعالیت ها در OUTLOOK
رضایت مشتری CRM