بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان

اختصاصی از فی فوو بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

در چند سال اخیر واژه «مدیریت ارتباط با مشتری» توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی، فناوری اطلاعات و … به خود جلب نموده است. مخصوصاً افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران و کسب و کارها در این زمینه درگیر شده اند و مفهوم CRM را که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش بالاتر به مشتری است، توسعه داده اند. سازمان ها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل و نیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند.

اهداف پژوهش

هدف کلی : تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف فرعی : تعیین رابطه بین میزان منصفانه بودن پرداختها از دیدگاه کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

تعیین رابطه بین میزان قانون گرایی در سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری

تعیین رابطه بین میزان تامین فرصت رشد کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

تعیین رابطه بین امکان توسعه قابلیت های فردی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

تعیین رابطه بین محیط کاری ایمن و بهداشتی برای کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

تعیین رابطه بین میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش
مقدمه
بیان مسأله و طرح سوالات اساسی
اهمیت و ضرورت پژوهش
اهداف پژوهش
سوال و فرضیه های پژوهش
سوال های پژوهش
فرضیه های پژوهش
تعریف مفاهیم و اصطلاحات پژوهش
کیفیت زندگی کاری
مدیریت ارتباط با مشتری
فصل دوم: پیشینه پژوهش و پایه های نظری
مقدمه
بررسی نظریه های پیرامون کیفیت زندگی کاری
مفهوم و تعاریف کیفیت زندگی کاری
تاریخچه کیفیت زندگی کاری
رویکردهای کیفیت زندگی کاری
اهداف کیفیت زندگی کاری
نسل های سه گانه برنامه های کیفیت زندگی کاری
تعابیر نوین کیفیت زندگی کاری
مدیریت کیفیت فراگیر
توانمندسازی کارکنان
مهندسی مجدد (باز مهندسی) سازمان
شاخص های کیفیت زندگی کاری
مولفه های کیفیت زندگی کاری والتون
پرداخت منصفانه و کافی
محیط کار ایمن و بهداشتی
تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم
وابستگی اجتماعی زندگی کاری
فضای کلی زندگی
یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
قانون گرایی در سازمان
توسعه قابلیت های نسانی
راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری
انسانی تر کردن کار
طراحی شغل
بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری
پیشینه و سیر تکاملی مدیریت ارتباط با مشتری
پیش از مرحله تجارت الکترونیک
دوره پیش از کسب و کار الکترونیک
مرحله رشد کسب و کار الکترونیک
تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری
تعریف مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (ECRM)
مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری (ICRM)
مفهوم جدید خدمت به مشتریان
اهداف CRM
اهداف CRM از دیدگاه بارنت
اهداف CRM از نقطه نظر نول
اهداف CRM از نظر سویفت
اهداف CRM از دیدگاه گالبریث و راجرز
اهداف CRM از نقطه نظر کالاکوتاه و رابینسون
دیدگاه های مختلف در مورد مدیریت ارتباط با مشتری
دیدگاه اول: تلقی CRM به عنوان یک فرآیند
دیدگاه دوم: تلقی CRM به عنوان یک استراتژی
دیدگاه سوم: تلقی CRM به عنوان یک فلسفه
دیدگاه چهارم: تلقی CRM به عنوان یک توانمندی
دیدگاه پنجم: تلقی CRM به عنوان تکنولوژی
مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
چالش های اجرایی CRM
هزینه راه اندازی اولیه
ابزارهای کاربردی یکپارچه
همکاری بخش های مختلف
اندازه گیری رضایت مشتری
بررسی پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع
پژوهش های انجام شده در خارج از کشور
پژوهش های انجام شده پیرامون موضوع در داخل از کشور
جمع بندی پایه های تجربی
مدل تحلیلی پژوهش
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
مقدمه
نوع و روش پژوهش
جامعه آماری مورد بررسی
جامعه آماری
حجم نمونه
واحد تحلیل
شیوه نمونه گیری
روش و ابزار گردآوری اطلاعات
پرسشنامه کیفیت زندگی کاری
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری
تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش
اعتبار یا روایی ابزار پژوهش
اعتبار محتوای پژوهش
قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش
روش های تحلیل آماری
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته ها
مقدمه
نتایج توصیفی یک متغیره
وضعیت جنسی پاسخگویان
وضعیت تحصیلات پاسخگویان
وضعیت سنی پاسخگویان
وضعیت سابقه کار پاسخگویان
آماره های توصیفی کیفیت زندگی کاری کارکنان
آماره های توصیفی میزان منصفانه و کافی بودن پرداختها از دیدگاه کارکنان
آماره های توصیفی بهداشتی و ایمن بودن محیط کار از دیدگاه کارکنان
آماره های توصیفی میزان تأمین فرصت رشد و امنیت مداوم از دیدگاه کارکنان
آماره های توصیفی میزان قانون گرایی در سازمان از دیدگاه کارکنان
آماره های توصیفی میزان وابستگی اجتماعی زندگی کاری از دیدگاه کارکنان
آماره های توصیفی فضای کلی زندگی کارکنان از دیدگاه خود آنان
آماره های توصیفی میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی در سازمان
آماره های توصیفی میزان توسعه قابلیت های انسانی از دیدگاه کارکنان
آماره های توصیفی میزان مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر مریوان
روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چندمتغیره
آزمون فرضیه های پژوهش
نتایج استنباطی تحلیل مدلهای چندمتغیره تحقیق
برازش مدل تحلیل رگرسیون چندمتغیره
مدل برازش عوامل تبیین کننده مدیریت ارتباط با مشتری
تحلیل مسیر تأییدی براساس مدل معادلات ساختاری
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
مقدمه
نتایج تجربی
نتایج تجربی توصیفی
نتایج تجربی استنباطی
بحث در نتایج
محدودیت های تحقیق
پیشنهادهای پژوهش
پیشنهادهای کاربردی
پیشنهادهای پژوهشی
فهرست منابع
منابع فارسی
منابع انگیسی

تعیین رابطه بین میزان یکپارچگی و انسجام اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری

تعیین رابطه بین فضای کلی زندگی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری

دانلود گزارش کارآموزی سازمان فنی وحرفه ای

اختصاصی از فی فوو دانلود گزارش کارآموزی سازمان فنی وحرفه ای دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ماشین بافندگی پروژکتایل در آغاز دهه 50 وارد بازار شد و هنوز هم در سراسر جهان به کارمی رود. به دلیل نوآوری های پیوسته و استفاده از سیستم های الکترونیکی پیشرفته و نیز استفاده از ریزپردازنده برای نظارت و کنترل وسایل مختلف این ماشین سطح بازده خوب و قابلیت کارکرد بالایی به دست آورده است. این ماشین به خصوص در حوزه ماشین های با عرض شانه زیاد جای خود را تثبیت کرده است.

در این ماشین بافندگی، پودگذاری به وسیله پرتابه های گیره دار کوچکی به نام پروژکتایل انجام می گیرد که تعداد آنها بستگی به عرض بافت دارد. این پرتابه ها به وسیله نخ گیره های خود نخ پود را از بوبین های بزرگ با پیچش گرفته و آن را از دهانه تار در یک جهت می گذراند. پروژکتایل به نوبت عمل می کند و به صورت پی در پی پرتاب می شود. بنابراین یکی پس از دیگری حرکت کرده و در فضا یک مسیر پیوسته و حلقوی را تعریف می کند. که گویی بر روی یک زنجیره نقاله قرار گرفته اند. پروژکتایل اول پود را به صورت یک دنباله در عقب خود گرفته و نگه می دارد. سپس به وسیله میله ای ترشن بار پرتاپ می شود. پروژکتایل از دهانه تار عبور کرده و نخ پود را از داخل نخ های تار می کشاند و پس از آن پایین می افتد و به وسیله قسمتی که از زیر ردیف نخ های تار عبور می کند با سرعتی کمتر به نقطه آغاز خود برمی گردد. در اینجا پروژکتایل برای گرفتن پود جدید به سمت مکان پرتاپ می رود. همزمان پروژکتایل های دیگر پی در پی حرکت کرده و همین عمل را انجام می دهد.

1- تاریخچه سازمان آموزشی فنی و حرفه ای:

سازمان آموزش فنی و حرفه ای کشور وابسته به وزارت کار و امور اجتماعی که از ادغام سه نهاد آموزشی در 1359 و به منظور ارائه آموزش های فنی و حرفه ای تشکیل گردیده و براساس بیش از ده قانون موضوعه و ماده 151 قانون برنامه سوم و تنفیذ آن در برنامه چهارم متولی آموزشهای فنی و حرفه ای کوتاه مدت بوده و فعالیت های آموزشی خود را در دوبخش دولتی و غیردولتی اجرا می نماید.

رکن اصلی فعالیت های سازمان آموزش است که فرآیند آن ماموریت و رسالت سازمان را شکل می دهد و در قالب دوره های یک تا هیجده ماهه از طریق آموزش در مراکز ثابت، آموزش توسط تیمهای( سیار و زندان)، آموزش در پادگان ها، آموزش در صنایع آموزش در مرکز تربیت مربی و بالاخره آموزشگاههای آزاد ( بخش غیردولتی) نسبت عهده دار آموزش رایگان برادران  و خواهران علاقه مند به کسب مهارت در رشته های مشروحه زیر می باشد:

1. هیدرولیک
2. پتوماتیک
3. مکانیک صنایع
4. نساجی
5. تراشکاری
6. فرزکاری
7. کارور cnc
8. تراش و فرز cnc
9. نقشه کشی ساختمان و صنعتی
10. برقکاری
11. طراح و نقشه کشی
12. رشته IT
13. ..........

مرکز آموزش فنی و حرفه ای امام حسین (ع) یزد که در سال................... فعالیت خود را آغاز کرد با پذیرش کارآموز در سه شیفت صبح و بعدازظهر و شب به تامین و تربیت نیروی کارگر ماهر و نیمه ماهر مورد نیاز بخشهای مختلف مستعی، کشاورزان و خدماتی کشور و ارتقا فرهنگ فنی جامعه اقدام نماید. میزان یادگیری دانش فنی و کسب مهارت کارآموزان حسب نیاز بازار کار به درجات مختلفی طبقه می شود این میزان در سازمان آموزش فنی و حرفه ای به شرح جدول زیر تقسیم بندی شده است.

شامل 59 صفحه فایل word قابل ویرایش

دانلود پاورپوینت لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترانت سازمان

اختصاصی از فی فوو دانلود پاورپوینت لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترانت سازمان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این محصول در قالب پاورپوینت و قابل ویرایش در 12 اسلاید می باشد.

اسلاید 2

لوازم و تجهیزات لازم جهت اتصال به شبکه اینترانت سازمان (P2MP)

تحویل یک زوج سیم اختصاصی از مخابرات  یک دستگاه مودم ( سفارش مخابرات Tellabs CTE-S) یک دستگاه روتر cisco 2620xm با کارت WIC 1T کابل V.35   . . …وسپس نصب وتنظیم شبکه 

اسلاید 8

توضیحات برای اتصال

1-ابتدا کابل دورشته ای را که از مخابرات تحویل گرفته اید به مودم وصل کنید . اگر کابل مخصوص مودم بصورت آماده در جعبه موجود بود  رنگهای آبی وآبی سفید را به دورشته مخابرات متصل کنید. 2- کارت WIC 1T یا همان ماژول سریال را درون  روترقراردهید.(این کاررا قبلا ما برایتان انجام داده ایم) 3- حالا یک سرکابل V.35  را به روتر(کارت WIC 1T یا همان ماژول سریال ) وسر دیگر آن را که کلفت تر ودارای پین های درشت است به مودم متصل کنید(دقت کنید پیچ های دوطف کابل با     دوطرف پورت مودم بصورت نر و ماده هستند)   4- اتصال روتر به شبکه اداره از طریق کابل UTP   . برای اینکار یک سر کابل به پورت زرد رنگ روتر FastEthernet 0/0  وسردیگر به سویچ شبکه اداره. 

تحقیق در مورد پیوستن به سازمان تجارت جهانی

اختصاصی از فی فوو تحقیق در مورد پیوستن به سازمان تجارت جهانی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

تعداد صفحه1

پیوستن به سازمان تجارت جهانی :فرصت یا تهدید؟

عبدالله نوذری

در سالهای اخیر علی رغم وجود موانع سیاسی برای پیوستن ایران به سازمان تجارت جهانی، بسیاری از تولیدکنندگان داخلی در شرایطــــی سخت به کسب و کار خود پرداخته اند. حال که به طور رسمی تقاضای پیوستن ایران، موردپذیرش قرار گرفته است، هرچند تا عقد قرارداد و عضویت رسمی راه درازی در پیش است ولی عواقب این عضویت قابل تأمل است. با گسترش پیمانهای منطقه ای و بین المللی و پیوستن عملی کشور به آنها و امضای تفاهم نامه های تجاری اثرات کارکردن در فضای باز اقتصـــــادی را جدی تر نشان می دهد.

این پیمانها با سرعتی فزاینده یکی پس از دیگری از راه می رسد و بنگاههای ما را در معرض تهــــدیدها و فرصتهای جدی قرار می دهند. گرچه، این روند طوری است که تهدیدها زودتر خود را نشان خواهد داد ولی از هر تهدیدی که بشود بنگاه را ایمن کرد به این معنی است که فرصتی برای رشد آفریده ایم. نباید فراموش کرد که اگر این فرصتها مورداستفاده قرار نگیرند تبدیل به تهدید خواهند شد.

آنچه تاکنون در کشور اتفاق افتاده در سایه تشویقهای مادی و غیرمادی دولت رخ داده و صادرات نسبت به گذشته رونق نسبی یافته است. اما دو مسئله توجه منتقدان را به خود جلب کرده است: اول فروش در خارج کشور به قیمت پایین تر از بازار داخلی و دوم صادرات موجی است. اکثر کالاهای ایرانی در هر بازار فقط یک بار قابلیت فروش دارد و بار بعدی باید سراغ بازار دیگری رفت یا به عبارت دیگر، بنگاهها کمتر توفیق آن را یافته اند که بازاری

دانلود مقاله نگرشی نوین به نظریات سازمان و مدیریت در جهان

اختصاصی از فی فوو دانلود مقاله نگرشی نوین به نظریات سازمان و مدیریت در جهان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مراحل اولیه زندگی بشر در این کره خاکی حالت طبیعی داشته است. گله‎های انسانی از طریق شکار، خوشه‎چینی یا غارت طبیعت، زندگی می‎کردند. آنان با ابزارسازی از دوره غارت طبیعت به دوره تولید خوراک رسیدند و بدین ترتیب تمدن بپر آغاز گردید. بشر با اختراع خط به جمع‎آوری تجربیات و ثبت و ضبط آنها پرداخت. گروه‎های اولیه به صورت کلان و قبیله‎ای شکل می‎‌گیرند. وضعیت اجتماعی آنان به صورت اشتراکی[1] بوده است. نهادهای اجتماعی عصر حاضر مثل حکومت، مدرسه، اقتصاد، علم، هنر و جنگ هم با تحول گروه‎های کوچک یاد شده در طول تاریخ به وجود آمدند. نهادهای اجتماعی هر کدام دارای هدف یا اهدافی هستند که نیازهای انسان را برطرف می‎کنند. برای نیل به اهداف نهادها، ضرورتاً سازمان‎هایی شکل می‎گیرند (گلش فومنی، 1379).

مدیریت پدیده‎ای نوظهور نیست؟ بلکه عمر آن به درازای عمر تاریخ بشری می‎رسد. انسان در یک پیوستار تاریخی از زندگی انفرادی به زندگی قومی و از زندگی کشاورزی به حیات مدرن صنعتی و نهایتاً به زندگی پیچیده کنونی که با عناوین عصر اتم، الکترونیک، انفجار اطلاعات و عصر آدمهای مصنوعی از آن یاد شده است،‌ پانهاده است.

شامل 68 صفحه فایل word قابل ویرایش