فی فوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی فوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

بررسی ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (بخش صنعت) با نیازهای بازار کار از دیدگاه مدیران صنایع مناطق 9 و 10 شهر تهران در سال 8

اختصاصی از فی فوو بررسی ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (بخش صنعت) با نیازهای بازار کار از دیدگاه مدیران صنایع مناطق 9 و 10 شهر تهران در سال 83-1382 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (بخش صنعت) با نیازهای بازار کار از دیدگاه مدیران صنایع مناطق 9 و 10 شهر تهران در سال 83-1382


بررسی ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (بخش صنعت) با نیازهای بازار کار از دیدگاه مدیران صنایع مناطق 9 و 10 شهر تهران در سال 83-1382

137 صفحه

چکیده تحقیق:

بررسی ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (رشته های الکترونیک، الکتروتکنیک) با نیازهای بازار کار از نظر مدیران صنایع (مدیران ردة میانی شامل مدیران فنی، تولید و آموزش) کارخانه ها و مؤسسات مرتبط، در مناطق 9 و 10 شهر تهران، عنوان پژوهش حاضر می باشد که هدف اصلی آن تعیین میزان ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (رشته های الکترونیک و الکتروتکنیک) با دانش ها و مهارتهای مورد نیاز مدیران صنایع در بازار بوده است.

در این پژوهش از آمار توصیفی همچون میانگین، انحراف استاندارد، و درصد و همچنین از آمار استنباطی همچون آزمون T تک نمونه ای، جهت پاسخگوئی به سؤالات تحقیق استفاده شده است. همچنین جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامة محقق ساخته صورت گرفته است.

به طور کلی، نتایج بدست آمده حاصل از این پژوهش به شرح زیر می باشد:

- دانش فارغ التحصیلان هنرستانهای فنی و حرفه ای رسمی (رشته های الکترونیک و الکتروتکنیک) از نظر مدیران صنایع در مناطق 9 و 10 شهر تهران در حد متوسط می باشد.

  • مهارت فارغ التحصیلان هنرستانهای فنی و حرفه ای رسمی (رشته های الکترونیک و الکتروتکنیک) از نظر مدیران صنایع در مناطق 9 و 10 شهر تهران در حد متوسط می باشد.
  • مدیران صنایع (مدیران فنی، تولید و آموزش) کارخانه ها و مؤسسات مرتبط در مناطق 9 و 10 شهر تهران، نسبت به برنامه های آموزشی مراکز آموزش فنی و حرفه ای رسمی، شناخت کمی دارند.
  • مدیران صنایع، میزان قابلیت مهارتهای آموزشی فارغ التحصیلان مراکز فنی و حرفه ای رسمی (رشته های الکترونیک و الکتروتکنیک) را با پیشرفتهای فناوری کم برآورد می کنند.
  • مدیران صنایع (مدیران فنی، تولید و آموزش) کارخانه ها و مؤسسات مرتبط در مناطق 9 و 10 شهر تهران، مهارت داشتن فارغ التحصیلان هنرستانهای فنی و حرفه ای (رشته های الکترونیک و الکتروتکنیک) در فناوری اطلاعات و ازتباطات (ICT) را انطباق بیشتر دانش و مهارت تخصصی آنها با نیازهای بازار کار را بیشتر از زیاد برآورد کرده اند.

 


فهرست مطالب

عنوان

صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق

 

مقدمه

2

بیان مسئله

5

اهمیت و ضرورت پژوهش

6

اهداف تحقیق

7

سؤالات تحقیق

8

تعاریف عملیاتی واژه ها

11

فصل دوم: مطالعه منابع مربوط به موضوع تحقیق

 

مقدمه

13

مفهوم رشد و توسعة اقتصادی

14

عوامل توسعه اقتصادی

15

نقش منابع انسانی در توسعة اقتصادی

15

آموزش

18

تعریف آموزش و پرورش

20

مفهوم برنامه ریزی آموزشی

23

جایگاه نیازسنجی در برنامه ریزی آموزشی

24

نیازسنجی آموزشی

27

مفهوم نیاز

29

منابع نیازهای آموزشی

30

انواع نیازسنجی

32

کار

34

عرضة نیروی کار

37

بازار کار

38

نیاز بازار کار

39

مسایل موجود در ارتباط نظام آموزشی و بازار کار

44

ضرورت تحکیم پیوند نظام آموزشی و بازار کار

48

تعاریف آموزش فنی و حرفه ای

49

رویکردهای عمده در آموزش فنی و حرفه ای

51

نارسائی هاومسائل آموزش فنی وحرفه ای در ارتباط با بازار کار

57

آموزش فنی و حرفه ای در ایران

59

سیر تحول آموزش فنی و حرفه ای در ایران

 

59

 

تحولات گذشته تحلیل مشکلات و چشم انداز آینده آموزش فنی و حرفه‌ای در برنامه سوم توسعه

مشکلات و تنگناها

نقاط ضعف مشکلات تنگناها

چالشهای آینده بخش فنی و حرفه‌ای‌

سیاست‌های استراتژیک بخش آموزش فنی و حرفه ای

سیاست های اجرای آموزش فنی و حرفه ای

راهکارهای اجرایی

 

63

64

65

68

69

70

72

تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات چیست؟

78

مشخصه های تکنولوژی ارتباطات

81

ویژگیهای تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات

89

دلایل استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات

82

تکنولوژی اطلاعات وارتباطات چه تغییری درآموزش ایجادمی‌کند

82

روش های اجرایی برای بکارگیری تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات

چه تغییراتی برای به کارگیری تکنولوژی اطلاعات و ارتباط (ICT ) در آموزشهای آکادمیک لازم است

83

 

84

پیشینة پژوهش

85

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

مقدمه

93

جامعة آماری

94

نمونة آماری

95

روش تحقیق

96

ابزار جمع آوری اطلاعات

96

اعتبار و پایائی پرسشنامه

97

روش تجزیه و تحلیل داده ها

99

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده

101

آزمون مربوط به سؤال اول تحقیق

102

آزمون مربوط به سؤال دوم تحقیق

104

آزمون مربوط به سؤال سوم تحقیق

106

آزمون مربوط به سؤال چهارم تحقیق

108

آزمون مربوط به سؤال پنجم تحقیق

110

آزمون مربوط به سؤال ششم تحقیق

111

آزمون مربوط به سؤال هفتم تحقیق

112

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

115

نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات مربوط به سؤال اول و دوم تحقیق

116

نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات مربوط به سؤال سوم و چهارم تحقیق

120

نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات مربوط به سؤال پنجم تحقیق

122

نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات مربوط به سؤال ششم تحقیق

123

نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات مربوط به سؤال هفتم تحقیق

124

محدودیتها و تنگناهای پژوهش

126

پیشنهادات برای پژوهشهای آتی

127

منابع و مأخذ

128

- پیوستها

 


دانلود با لینک مستقیم


بررسی ارتباط آموزشهای فنی و حرفه ای رسمی (بخش صنعت) با نیازهای بازار کار از دیدگاه مدیران صنایع مناطق 9 و 10 شهر تهران در سال 83-1382

بررسی کیفیت زندگی دختران ساکن در مرکز قرنطینه بهزیستی و ارتباط آن با انتظارات آن‌ها از مرکز و پس از ترخیص از مرکز

اختصاصی از فی فوو بررسی کیفیت زندگی دختران ساکن در مرکز قرنطینه بهزیستی و ارتباط آن با انتظارات آن‌ها از مرکز و پس از ترخیص از مرکز دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

بررسی کیفیت زندگی دختران ساکن در مرکز قرنطینه بهزیستی و ارتباط آن با انتظارات آن‌ها از مرکز و پس از ترخیص از مرکز


بررسی کیفیت زندگی دختران ساکن در مرکز قرنطینه بهزیستی و ارتباط آن با انتظارات آن‌ها از مرکز و پس از ترخیص از مرکز

پایان نامه کارشناسی ارشد علوم اجتماعی

گرایش مددکاری اجتماعی

133 صفحه

چکیده

این پژوهش با عنوان بررسی کیفیت زندگی دختران ساکن در مرکز قرنطینه و ارتباط آن با انتظارات آنها از مرکز و پس از ترخیص از مرکز با هدف نزدیک کردن کیفیت زندگی با انتظارات دختران ساکن در مرکز و شناسایی نیازها و نگرانی های آنها تهیه گردیده است. این پژوهش با تکیه بر نظریات جوران و دمینگ[1] در زمینه رضایت، کنش متقابل شوارتز[2]  مورد تحلیل و بررسی قرارگرفته است. روش مورد استفاده، روش تحقیق کیفی و کمی است و اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از تکنیک تحلیل محتوا تبیین و تحلیل شده است.

نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که کنش متقابل بین سیستم های محیطی و عوامل غیرمادی پیرامون دختران نوجوان ساکن در مرکز قرنطینه، مهمترین عوامل موثر براحساس رضایت و خرسندی آنها می باشد. در یان میان رفتار و نحوه برخورد مربیان از اصلی ترین و پررنگ ترین مسائل مطرح شده در مصاحبه ها بود. از دیگر موارد مهم بررسی شده در این پژوهش می توان به ویژگی های سنی نوجوانان، مشارکت و حق انتخاب، اوقات فراغت و برنامه ریزی متناسب با آنها، آموزش های درسی و غیردرسی و نگرانی های پس از ترخیص اشاره کرد. همچنین :

  • برگزاری دوره های آموزشی ضمن خدمت توسط سازمان بهزیستی برای مربیان شیفت
  • استخدام نیروهای متخصص و ماهر و جذب نیروهای طرحی جوان، علاقمند و تحصیل کرده
  • برنامه ریزی جامع به منظور پر کردن اوقات فراغت این کودکان و نوجوانان در قالب پیشنهاد مطرح گردید.

1- juran & deming

2- schuartz


دانلود با لینک مستقیم


بررسی کیفیت زندگی دختران ساکن در مرکز قرنطینه بهزیستی و ارتباط آن با انتظارات آن‌ها از مرکز و پس از ترخیص از مرکز

پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت تحلیل ارتباط مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن

اختصاصی از فی فوو پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت تحلیل ارتباط مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت تحلیل ارتباط مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن


پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت  تحلیل ارتباط مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن

پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت با موضوع " تحلیل ارتباط مدل تعالی  EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC " به همراه فهرست منابع و مواخذ

فایل اصلی   :  Word 

تعداد کل صفحات :  21صفحه

حجم فایل zip : 100k

پروپوزال یا طرح تحقیق، پیش نویس پ‍ژوهشی است که شما می بایست برای اخذ مدرک تحصیلی خود انجام دهید. در پروپوزال، شما به معرفی موضوعی که برای پایان نامه خود انتخاب کرده اید، توضیح اهمیت آن موضوع، ذکر پ‍‍ژوهش هایی که در گذشته در این باره صورت گرفته، و نتایجی که فکر می کنید از تحقیق خواهید گرفت می پردازید. هم چنین روش یا روش هایی که در پژوهش از آن ها بهره خواهید گرفت را ذکر می کنید.

 بررسی منابع علمی یکی از بخش هایی است که در هنگام تکمیل پروپوزال بسیار اهمیت دارد و در صورت تصویب پروپوزال شما نیز تصویب خواهد شد. مطالعات و کارهای قبلی انجام شده و مرتبط با این مطالعه چه به صورت نظری وچه به صورت طراحی در داخل یا خارج کشور. پژوهشگر در این قسمت، ضمن اشاره به مطالعات و کارهای قبلی، به ارزیابی آنها می پردازد وتفاوتها و شباهتهای میان تحقیق خود را با تحقیقات قبلی بیان می کند ( در بعضی موارد سابقه تحقیقاتی مفصل نیست می توان از سوابق نظری یا مطالب مرتبطی که در کتابها یا مقالات وجود دارد برای ساختن یک چهارچوب ادراکی استفاده کرد)

فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :

فهرست

عنوان                                      صفحه

فصل اول: آشنایی  با موضوع تحقیق        

1-1- مقدمه  1

1-2- عنوان تحقیق  2

1-3- هدف  تحقیق   2

1-4- ضرورت انجام تحقیق  3

1-5- روش  تحقیق  5

1-6- قلمرو تحقیق   6

1-7- محدودیتها و مشکلات تحقیق  6

1-8- واژگان تحقیق 6

1-9- روش  گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات    11

1-10- طول مدت اجرای  تحقیق    11

فصل سوم: روش تحقیق     

3-1-  مقدمه 80

3-2-  روش تحقیق  80

3-3-  دامنه تحقیق           81

3-3-1- سطح تحلیل          81

3-3-2- محور اصلی تحلیل           81

3-3-3- واحد تحلیل          81

3-4- روش گردآوری اطلاعات        82

3-5- ابزار های گردآوری اطلاعات            82

3-6- پایایی و روایی پرسش نامه            83

3-6-1-  روایی      83

3-6-1-  پایایی      83

3-7- جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه       84

3-8- روش های آماری مورد استفاده       84

5-4-  فهرست منابع    ش   144

5-4-1- فهرست منابع فارسی       144

5-4-1- فهرست منابع انگلیسی              145

 

 

1-1- مقدمه

    پیچیدگی روزافزون فعالیت‌ها و محیط پرتلاطم و متغیر دنیای امروز، تصمیم‌گیران و مدیران را با دشواری‌های خاصی روبرو ساخته است .  چرا که کمترین اشتباه در اخذ تصمیم می‌تواند منجر به دور شدن از اهداف و چشم‌اندازهای سازمان و یا عقب افتادن سازمان از بازار رقابتی شده و پیامدهای غیر قابل جبرانی را به همراه داشته باشد.

    رخدادهای چند دهه‌ گذشته و سیر فزاینده تغییراتی که در محیط بیرونی و درونی سازمان‌ها به وجود آمده است باعث گردیده که مدیران و صاحب‌نظران مدیریت توجه خود را به سمت رویکردهای متفاوتی از برنامه‌ریزی با عنوان برنامه‌ریزی بلندمدت و استراتژیک معطوف نموده‌اند. در برنامه‌ریزی استراتژیک مدیران می‌توانند با آگاهی از عوامل درونی و بیرونی که در آینده سازمان‌ها سرنوشت‌ساز هستند ، نقاط قوت و ضعف و همچنین فرصت‌ها و تهدیدهای محیطی را شناسایی نموده و با اتخاذ یک استراتژی مناسب در راستای تقویت نقاط قوت ، برطرف نمودن نقاط ضعف ، بهره‌برداری از فرصت‌های محیطی و دوری گزیدن از تهدیدات حرکت نموده و آینده‌ی موفق و روشنی را در پیش روی داشته باشند. چنین مدیرانی قادر خواهند بود تا در محیط‌ های رقابتی نه تنها بقای سازمان خود را حفظ نموده بلکه کارآیی خود را در سطح بالایی نگه دارند.

    اما امروزه ، سازمان ها برای نگهداری و تقویت مزیت رقابتی خود ، باید به میزان وسیعی از سنجه های عملکرد جهت ارزیابی ، کنترل و بهبود فرایندهای کسب و کارشان استفاده نمایند  .

     با این وجود مطالعات اخیر نشان از این واقعیت دارد که  سنجه های سنتی عملکرد ، که بر پایه سیستم های حسابداری مدیریت بنا شده اند کافی نیستند .

 برای مثال (Ghalayini and Noble .1996    هشت مورد از محدودیت های سنجه های سنتی

 عملکرد را شناسایی کرده اند ، که عبارتند از :

  • سنجه های سنتی عملکرد بر پایه سیستم های مدیریت هزینه سنتی بنا شده اند .
  • سنجه های سنتی عملکرد در استراتژی مشارکت نمی نمایند .
  • سنجه های سنتی عملکرد با تفکر پذیرفته شده بهبود مستمر متناقض هستند .
  • پیاده سازی سنجه های سنتی عملکرد در عمل مشکل است .
  • سنجه های سنتی عملکرد از سنجه های پسرو[1] استفاده می نماید.
  • سنجه های سنتی عملکرد نا منعطف و مجزا هستند .
  • سنجه های سنتی عملکرد نیازمندیهای مشتری را در نظر نمی گیرند .
  • سنجه های سنتی عملکرد باعث کاهش توجه به بهبود کیفیت ، قابلیت اعتماد و تحویل کالا می گردند .

    برای رفع این محدودیت های موجود در سنجه های سنتی ، سیستم های مدیریت عملکرد توسعه یافتند و انقلابی در اندازه گیری عملکرد در اواخر دهه 1980 به راه افتاد .

   سیستم های جدید اندازه گیری عملکرد به دو دسته مجزا تقسیم شدند :

  1. آنهایی که بر خودارزیابی[2] تاکید داشتند مانند جایزه دمینگ در ژاپن ، جایزه بالدریج در ایالات متحده و جایزه بنیاد اروپایی برای مدیریت کیفیت که از مدلEFQM استفاده میکنند.
  2. آنهایی که برای کمک به مدیران برای اندازه گیری و بهبود فرآیندهای کسب و کار طراحی

 شده اند مانند ماتریس بلوغ توانایی ، هرم عملکرد ، چارچوب کارت امتیازی متوازن( BSC)

    دراین پایان نامه  به  تحلیل ارتباط مدل تعالی  EFQM و کارت امتیازی متوازن ( BSC )  در صنایع پرداخته شده و در این تحقیق بدنبال بررسی تعامل این دو ، و استفاده از هم افزایی ایجاد شده و استفاده از  ظرفیت های یکدیگر می باشیم تا از جزیره ای کار کردن در صنایع مربوطه جلوگیری شود .

 

 

 

 


[1] Lagging

[2] Self Assessment


دانلود با لینک مستقیم


پروپوزال و روش تحقیق پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت تحلیل ارتباط مدل تعالی سازمانی و کارت امتیازی متوازن

دانلود پایان نامه ارتباط سینما و گرافیک

اختصاصی از فی فوو دانلود پایان نامه ارتباط سینما و گرافیک دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه ارتباط سینما و گرافیک


دانلود پایان نامه ارتباط سینما و گرافیک

گرافیک از سری هنرهای تجسمی است که صد البته برای کسانی که آن را با نقاشی اشتباه میگیرند (چون شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که وقتی به کسی میگویید رشته ام گرافیک است می گوید پس چهره مرا نقاشی کن!!) باید بگویـم گـرافیک در اصل ایده و ترکیب بندی است که اکثر اوقات بین نوشته و تـصویر اتفاق می افتد و نقاشی بیشـتر تقلید طبیعت است که ایده های گرافیست ها می تواند بوسیله دسـت مثال یک نقاش اجرا شود که خیلی از هنرمندان شـاید برای اجرای بهتر و شـاید به خاطر کسری وقت طراحی نهایی رابه شخص دیگری می سپارند که از نوع اول می توان به بیلبوردهای توی خیابان اشاره کرد و گروه دوم به آقای ممیز یکی از گرافیستهای برتر ایران اشاره کرد و گاهی هم آن ایده توسط کامپیوتر و برنامه های پیشرفته اجرا می گردد که مطمئناً کار با دست از ارزش بالاتری بر خوردار است.
گرافیک در معنای لغت بمعنی ترسیمی و نگارشی است.و در دو مفهوم قدیم (سنتی) و جدید(نوین) متمایز میگردد که در مرز بین این دو پدیده چاپ قرار دارد . همانطور که گفتم گرافیک به دو دسته قدیم و جدید و بین این دو چاپ، تقسیم میشود. البته منظور از چاپ هم، چاپهای دستی بوسیله قالب چوبی، لوح فلزی(گراور) و نیز چاپ سنگی (لیتوگرافی دستی ) است و هم چاپ نیمه ماشینی مثل سیلک اسکیرین، لیتوگرافی جدید و هم چاپ ماشینی نظیر چاپ حروفی (لترپرس) وافست و غیره.
عنوان قدیم گرافیک یا گرافیک سنتی شامل خطاطی، نقاشی دو بعدی ،ریال، کنده کاری می باشد که بیشترین نمود آن در آرایش کتابهاست که محصول همکاری نقاش ،خوشنویس، تذهیب کار و جلدساز است.

گرافیک چیست؟
دربارۀ گرافیک ۱۰ـ۶
تاریخ گرافیک۱۵ـ۱۱
نقش گرافیک در فرهنگ،سخنرانی ابراهیم حقیقی ۱۹ـ۶۱
واقعیتهای پنهان در هنر گرافیک ۲۳ـ۲۰
حسی برای فردای گرافیک ایران  ۲۷ـ۲۴
ویدئو گرافیک یا تیوی گرافیک ۳۰ـ۲۸
دربارۀ گرافیک و پیوند آن با هنرهای زیبا ۳۸ـ۳۱
هنر سینما
مقدمه ۳۹
فرم فیلم ۴۱ ـ۴۰
افق بیست سالۀ سینما ی ایران۴ ۴ـ۴۲
نخستین تیتراژ سینمای ایران ۶۴ـ۴۵
جایگاه عنوان بندی فیلم در گرافیک معاصر ایران۶۵ـ۴۷
تدوین: کشف دنیای پتهان۸۶ـ۵۷
تأ ثیر طراحی صحنه۸ ۷ـ۹۶
ارتباط سینما و پوستر
گفتگو با منوچهر عبداله زاده۸۵ـ ۹ ۷
گرافیک و چاپ پوستر در سینمای ایران۹۷ـ۶۸
گرافیک وسردرهای سینما ۹۹ـ۹۸
گفتگو با پیلبان ۱۱۴ ـ۱۰۰
برخی از اشکال انیمیشنی ۶۱۱ ـ۱۱۵
نتیجه گیری ۷ ۱۱
منابع ۱۱۸

 

شامل 118 صفحه فایل word


دانلود با لینک مستقیم


دانلود پایان نامه ارتباط سینما و گرافیک

نگرشها و ذهنیتها درباره سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از فی فوو نگرشها و ذهنیتها درباره سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

با توجه به اهمیت فراوان شرکت های کوچک و متوسط در اقتصاد و اشتغال ، این شرکت ها در کشور های در حال توسعه، با مشکلات متعددی روبرو هستند و از همه ظرفیت آنها استفاده نمی شود . و در عین حال جهان به سمت اقتصاد باز و ایجاد محیط رقابتی حرکت می کند . اگر این شرکت ها با یک روش علمی خود را آماده برخورد با چنین موقعیتی نکنند ، نمی توانند در محیط رقابتی باقی بمانند.


دانلود با لینک مستقیم


نگرشها و ذهنیتها درباره سیستم مدیریت ارتباط با مشتری