آنچه از این کتاب انتظار داریم
ما در یک محیط رقابتی و با تغییرات بسیار سریع زندگی می‌کنیم که جذب، نگهداری و توسعه مشتریان سودآور در آن بسیار سخت است. چه کسی می‌تواند شک‌کند که مشتریان درست انتخاب‌شده برای موفقیت کسب و کار ما حیاتی هستند؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بایستی نیروی محرک ما برای کار تیمی با عملکردی متعامل برای بهبود کسب و کار باشند، هم در داخل و هم در خارج سازمان.
در حال حاضر با برداشته شدن تحریم ها و ورود شرکت های خارجی به صورت مستقیم به بازار ایران، کار شرکت های ایران در بازاریابی و فروش کالاهای خود سخت تر هم خواهد شد. مسلح شدن به آخرین روشها و متدهای بازاریابی و فروش برترین حربه ای است که برای رقابت نیاز دارید.
این کتاب به شما کمک می‌کند که بیاموزید مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ از سطح استراتژیک آن تا اجرای عملی.یک استراتژی CRM مؤثر، می‌تواند بهبود محسوسی را در سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب و کار سازمان به ارمغان آورد.
همه شرکتهاو سازمانها با انواع مشتریان از مطالعه این کتاب بهره‌مند خواهند شد.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان CRM