مدیریت کیفیت جامع TQM

اختصاصی از فی فوو مدیریت کیفیت جامع TQM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت : Word

تعداد صفحات : 66

مقدمه :

 مدیریت کیفیت جامع TQM  ، برای فرازیر(1997) پیوستگی پیشرفت کیفیت است .
(CQT) ، CQT‌ صرفاً واژه فنی نیست .دلایل مهمی برای معنی کلی وجود دارد . اینجا تاکید در تداوم (پیوستگی) کوشش ها در پیشرفت کیفیت است ، بعلاوه کیفیت مثل یک سفر بی پایان است . مثل یک موضوع تمرین شده  کیفیت بطور قرار دادی  در لیست آیتم هایی که در موسسه آموزشی مدیریت می شود شکل نمی گیرد .
سطوح مدیریت کیفیت شبیه دلفین ها است مثلاً زمانیکه یک بحرانی یا یک رانش ناگهانی که بستگی به تغییر در گارد نگهبان موسسه دارد یا چالش های خارجی و تهدید و غیره وجود دارد .

چالشی که از پس جهانی شدن می آید در یک مقایسه تند ، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشویق می کند . این دلالت بر این دارد که روش اینجا و حالا یا مدیریت وضع کننده مناسب نیست ، موسسه نیاز به ایده آتی جائیکه آن قصد رفتن به 5 سال یا 10 سال بعدی را دارند . ایده و پیش بینی درون اهداف و فعالیت ها تبدیل شده اند ، روشهای کامل کننده آنها به دقت توضیح داده شده بودند . از این رو برنامه ریزی یک عنصر سازنده ضروری در قبول TQM در موسسات آموزشی می شود . تقریباً هر نویسنده ای عبارت  «برنامه ریزی استراتژیک  » را نسبت به برنامه ریزی به کار برده است . چرا برنامه ریزی استراتژیک ؟ آن چه معنی ای می دهد ؟

 برنامه ریزی استراتژیک :

 کلمه « استراتژی  یک  معنی ضمنی از روش های قبول مقدماتی در جنگ دارد. معنی هندی کلمه , استراتژی “ ران – نی تی است (ران برای جنگ و نی تی برای روش یا اصول  ) . اما چه دلیلی باید برای  ا همیت کلمه استراتژی از زبان میانجی جنگ درناحیه مدیریت  کارخانه ای خدمات یا آموزش باشد ؟ در جنگ ، استراتژی تمرکز در یک هدف مفرد دارد : پیروزی و پیروزی ، نه برنامه ریزی برای شکست . آن حتی تصور مفهوم یادگیری از شکست را ندارد . دومین و شرکت کننده دستور برای پیروزی آخرین بهای زندگی انسان ،‌مجهز سازی و پول است
سومین ، جنگ باید در کوتاهترین زمان به پیروزی بیانجامد .
چهارمین جنگ برای حمله کردن بیشترین درجه جراحت پذیر ی
 در مخالفت با بزرگترین قدرت برنامه ریزی می شود .

مدیریت کیفیت جامع TQM

اختصاصی از فی فوو مدیریت کیفیت جامع TQM دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مدیریت کیفیت جامع  TQM 

چکیده:

در نگرش سنتی ، کیفیت محصولات در پرتو ویژگیها و صفات فیزیکی آن از قبیل استحکام و قابل اعتماد بودن ارزیابی می شود، ولی امروزه بسیاری از شرکتها مفهوم "کیفیت" را مورد بررسی مجدد قرار داده اند. این شرکت ها متوجه شده اند که مطلوبترین و موفق ترین محصول در جهان اگر نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتریان را برآورد نکند ایده آل محسوب نمی شود.

مفهوم جدید کیفیت مستلزم استراتژیهای جدید در سازماندهی ، اجرا و کنترل است. امروزه توجه به کیفیت دیگر منحصرا بر عهده گروه کوچکی از افراد که عملکرد را تحت نظر می گیرند و محصولات معیوب را از خط مونتاژ جدا می کنند نیست. امروزه تمام کارکنان سازمان عناصر موثر در کیفیت محسوب می شوند.

در چند دهه گذشته بسیاری از سازمانها به اهمیت استراتژیک "مدیریت کیفیت جامع TQM " برای سلامت سازمانی خود پی برده اند. آنها دریافته اند که با مدیریت کیفیت جامع TQM  می توانند در بازار های داخلی و بین المللی رقابت کرده و باقی بمانند. مدیریت کیفیت جامع نه تنها بسوی بهره وری و ارزش افزوده بیشتر (نتیجه گرائی) ، استاندارهای بالاتر ، سیستم ها و رویه های بهبود یافته ، انگیزش بهتر کارکنان سازمان و رضابت بیشتری مشتری رهنمون میشود. بلکه سبب هزینه های کمتر و صرفه جویی نیز می گردد. یعنی کیفیت با موثرترین هزینه ها بدست می آید.

در نتیجه فرآیند مستمر و فراگیری برای بهبود کیفیت آغاز میشود. برای بهبود کیفیت کافیست مشکلات کیفی و خطاها مورد توجه قرار گیرند و هدایت شوند. تا مکانیزمی بوجود آید که تهدیدات به فرصتهایی برای بهبود و جذب مشتریان تبدیل شود.

هر گاه یک مشتری ناراضی شود موجب می گردد که حسن شهرت سازمان از بین برود و همچنین سبب میشود که تلاش بیشتری توسط افراد سازمان انجام گیرد تا ابتدا مشخص شود که جه چیزی موجب ایراد و نارضایتی مشتریان شده است و سپس برای تصحیح انچه که باعث ایراد شده است اقدام شود.

این تجربیات غیر راضی کننده ف هزینه های مازاد را برای سازمان ایجاد خواهد کرد که مستقیما بر عملکرد سطوح پایین تر تاثیر می گذارد و سطح توانایی حضور در بازار را کاهش میدهد.

چه چیزی صحیح ، مناسب و عادلانه است؟

این پرسش به تدریج و به ویژه برای مدیران که تصمیمشان بر مردم و جامعه تاثیر گذار خواهد بود از اهمیت بیشتری برخوردار میشود. اخلاق در سازمان و مدیریت بر این اساس که روابط ما با اعضای جامعه ای که در آن فعالیت و حضور داریم چگونه است و چگونه باید متمرکز گردد، استوار است. بدون تردید مهم ترین و حساس ترین مساله در مدیریت "ایجاد تعادل و توازن" بین عملکرد اقتصادی و عملکرد اجتماعی است. اگر ما کارمند خود را که 28 سال خدکت کرده اما اکنون مورد نیاز نمی باشد اخراج کنیم هزینه ها کاهش می یابد ولی ممکن است زندگی او را متلاشی کنیم. اگر مصرف کننده را در جریان نقص موجود در محصول نگذاریم هزینه های ضمانت کاهش می یابد ولی چه بسا ضررهای جبران ناپذیری به وی تحمیل شود.

اگر ما توزیع کنندگان کالای خود را با ارسال مستقیم کالا از کارخانه به خرده فروشان از چرخه تولید و توزیع حذف کنیم، سود افزایش می یابد اما این کار چه بسا آنان را از صحنه تجارت بیرون خواهد راند.

اخلاق در مدیریت و سازمان امروزه از مسایلی نظیر ارتشاء ، دزدی و تبانی و ... فراتر می رود.

هنگام مواجهه با چنین مسائلی چگونه باید تصمیم گیری کرد. در این موارد و نمونه هایی دیگر ما چگونه تعیین کنیم که چه چیزی صحیح، مناسب و عادلانه است.

مسایل اخلاقی درباره خوب و بد سخن می گویند و به بحث از خوب بودن یا بد بودن موضوعات می پردازد. اما معانی خوب و بد چیست؟

آیا خوب و بد به معنای مفید و مضر است؟ آیا به معنای مناسب و کارآمد بودن است؟ یا معنای دیگری دارد؟

ما در این نوشتار قصد داریم به بررسی متعادل "مدیریت کیفیت جامع" نتیجه گرایی و اخلاق سازمانی ، با هدف تاثیر مسایل اخلاقی بر مدیریت کیفیت جامع و تاثیر این عامل بر ارزش افزوده بیشتر در سازمان بپردازیم.

تعداد صفحات: 20