این فایل برای درس سمینار در مدیریت رشته مدیریت یازرگانی در مقطع کارشناسی ارشد تهیه شئه و حاوی 40 اسلاید می باشد که به شکل زیبایی طراحی شده است.
فهرست مطالب:
مقدمه
رضایت مشتری
آمیخته بازاریابی خدمات
کیفیت خدمات
خدمات پس از فروش
جمع بندی و ملاحظات
منابع
تعداد اسلایدها: 40
فرمت: PPT
برقراری ارتباط دوطرفه با مشتریان از مهمترین کارکردهای کسب و کارهاست و شاید یکی از مهم ترین اهداف CRM باشد. این روزها اطلاع رسانی از طریق ایمیل، پیامک و... بسیار رایج شده است.از سوی دیگر افزایش تلغن های هوشمند و راحتی استفاده از آنها باعث شده نرم افزارهای پیام رسان روی تلفن های هوشمند مثل وایبر viber بیش از سایر روش ها در میان کاربران ایرانی رشد کند. به همین دلیل، امکان و توانایی ارسال پیام انبوه به کاربران وایبر می تواند از لحاظ اقتصادی بسیار برای شما مقرون به صرفه باشد.
قابلیت های نرم افزار :
نصب بر روی ویندوز
قابلیت تعریف لیست های مختلف
قابلیت وارد نمودن شماره تلفن های فراوان از طریق فایل text
قابلیت شناسایی شماره هایی که وایبر دارند و ندارند
قابلیت طراحی پیام با عکس و توضیحات
قابلیت ارسال پیام طراحی شده به تمام کاربران موجود در لیست
قابلیت تنظیم سرعت ارسال پیام(مثلا 10 پیام در دقیقه یا استفاده از حداکثر سرعت با وارد نمودن 0)
توجه کنید که ارسال پیام هزینه ندارد و رایگان است.
به محض خرید نرم افزار از فروشگاه، فایل آن برای شما ارسال می شود، این فایل حجم پایینی دارد و به راحتی دانلود می نمایید. همراه با نرم افزار ارسال پیام انبوه وایبر؛ یک نرم افزار ایجاد شماره موبایل هم به رایگان تقدیم حضورتان می گردد.
این نرم افزار بر روی وایبر نسخه Desktop4.2 تست شده است.
آنچه از این کتاب انتظار داریم
ما در یک محیط رقابتی و با تغییرات بسیار سریع زندگی می‌کنیم که جذب، نگهداری و توسعه مشتریان سودآور در آن بسیار سخت است. چه کسی می‌تواند شک‌کند که مشتریان درست انتخاب‌شده برای موفقیت کسب و کار ما حیاتی هستند؟ استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بایستی نیروی محرک ما برای کار تیمی با عملکردی متعامل برای بهبود کسب و کار باشند، هم در داخل و هم در خارج سازمان.
در حال حاضر با برداشته شدن تحریم ها و ورود شرکت های خارجی به صورت مستقیم به بازار ایران، کار شرکت های ایران در بازاریابی و فروش کالاهای خود سخت تر هم خواهد شد. مسلح شدن به آخرین روشها و متدهای بازاریابی و فروش برترین حربه ای است که برای رقابت نیاز دارید.
این کتاب به شما کمک می‌کند که بیاموزید مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ از سطح استراتژیک آن تا اجرای عملی.یک استراتژی CRM مؤثر، می‌تواند بهبود محسوسی را در سودآوری، رشد درآمد و پایداری کسب و کار سازمان به ارمغان آورد.
همه شرکتهاو سازمانها با انواع مشتریان از مطالعه این کتاب بهره‌مند خواهند شد.
157 صفحه
چکیده :
پژوهش حاضر به بررسی شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان سازمان تامین اجتماعی اجتماعی شعبه دو اراک می پردازد .
سوال اساسی پژوهش این موضوع است که چه عواملی بر رضایت مندی مشتریان تامین اجتماعی شعبه 2 اراک موثراند ؟ و هر یک از عوامل تاثیر گذار چگونه است ؟ بدین منظور پس از بیان مقدمه به بررسی پیشینه نظریه تحقیق پرداخته شده و پس از بیان موضوع به مدل تحقیق که همانا توقعات مشتریان و مزایای استفاده از اتوماسیون اداری اشاره گردیده همچنین فرضیات تحقیق عبارتند از :
فرضیه اول :اتوماسیون اداری موجب سرعت پاسخگویی به مشتریان در جلب رضایت مشتریان شده است .
فرضیه دوم : اتوماسیون اداری موجب افزایش دقت انجام کارهای در جلب رضایت مشتریان شده است .
فرضیه سوم : اتوماسیون اداری موجب کاهش بروکراسی اداری در جلب رضایت مشتریان شده است .
فرضیه چهارم : اتو ماسیون اداری موجب استفاده مشتریان از خدمات متفاوت رادریک زمان فراهم می آورد که موجب رضایت مشتریان گردیده .
جامعه آماری در این پژوهش عبارتست از کلیه بیمه شدگان و کافرمایان تحت پوشش تامین اجتمعای شعبه 2 اراک که در واقع یک جامعه با حجم محدود می باشد و روش گردآوری داده ها از طریق پرسش نامه و آمار های موجود در تامین اجتماعی شعبه 2 اراک می باشد .
تعداد صفحه :157
45ص
در زمانهای بسیار دور تعداد تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان خدمت کم بودند و از طرف دیگر تعداد مشتریان نیز اندک بودند. در هر منطقه‌ای تولید کننده یا عرضه‌کننده‌ای مشغول به ارائه محصول و خدمتی بود و خریداران محصول یا دریافت‌کنندگان خدمت هم، برای این تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان شناخته شده بودند. لذا هر چه تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان به بازار ارایه می‌دادند همان بفروش می‌رسید، اما به تدریج تعداد مشتریان و بازارها افزایش یافت و همگام با آن تعداد تولیدکنندگان و ارایه‌دهندگان خدمت نیز زیاد شد و کم‌کم پدیده رقابت برای جذب مشتری بین تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمت شکل گرفت.
اما پس از شکل‌گیری بانک در جوامع مختلف دنیا و در طول سالهای متمادی، این مؤسسات پولی و مالی به عنوان یک اهرم اقتصادی نقش بسزایی را در رشد و تکامل و شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا کردند.
آنچه مسلم است این است که در زمان حال دیگر این مؤسسات باید اصل مشتری محوری را مدنظر قرار دهند چرا که مشتری سرمایه و فلسفه وجودی بانکهای امروزی است و بانکها برای اینکه بتواند نقش موثر خود را به عنوان اهرم اقتصادی در جامعه ایفا کنند نیاز به جلب رضایت مشتری دارند و باید فعالیتهای خود را بر مبنای ارائه خدمات مطلوب و جلب و رضایت مردم استوار سازند(1 )
از آنجایی که بیشتر خدمات بانکی توسط کارکنان به مشتریان ارایه می‌شوند، کارکنان خوب کلید موفقیت یک بانک می‌باشند. یک کارمند خوب می‌تواند باعث جلب و جذب مشتریان به بانک شود و یک کارمند نامناسب ممکن است تمامی تلاشهای بانک را نابود سازد.
بانک کشاورزی نیز به عنوان یکی از قدیمی‌ترین سازمانهای اعتباری و مالی کشورمان در راستای رضایت مشتریانش و در شرایط کنونی جامعه که رقابت زیادی مابین نهادها و مؤسسات مالی و اعتباری کشور وجود دارد می‌تواند با بالا بردن سطوح مختلف کیفیت خدماتی که توسط سیستم خدماتی این بانک ارائه می‌شود هر چه بیشتر در جهت جلب رضایت مشتریانش و جذب مشتریان جدید برآید، بنابراین بانک کشاورزی نیز برای حضور در صحنه رقابت با دیگر مؤسسات باید با گزینش، استخدام، آموزش و انگیزش و کارکنان و نیز بهبود تسهیلات مختلف بانک و به روز کردن تجهیزاتش بکوشد تا بدین وسیله مراحل مختلف رشد و توسعه و تعالی سازمانش را با گامهایی محکم‌تر و استوارتر بردارد تا هر روز شاهد موفقیت‌های بیشتری از این نهاد پرافتخار کشورمان باشیم.