یکی از مهمترین مباحث در کشورهای در حال توسعه توسعه یافته و یا جوامع بشری جهان امروز مسئله مبادرت ورزیدن به کاری مفید وسازنده برای افرادآن جامعه است.شغل مرتبط باتواناییهاواستعدادهای ذاتی هرفردامری است که هرشخص لزوما با آن در زندگی روزمره اش مواجه خواهدشد
پایان نامه کارشناسی
موضوع:
بررسی عوامل موثر در جذب ترافیک پستی بسته کوچک
پیشگفتار:
در دنیای کنونی کیفیت ارائه خدمات پستی با ارزش ترین موضوع در پست به شمار می رود به طوری که سنجش آن از اهمیت بالایی برخوردار بوده است شرکتهایی که توانسته باشند در ارزیابی های کیفیت به استانداردهای بین المللی نزدیک باشند قدر و منزلت بیشتری خواهند داشت به همین دلیل پس از اصلاح نرخ خدمات پستی مهمترین موضوعی که می تواند شرکت پست جمهوری اسلامی ایران را به اهداف خود برساند برخورداری خدمات پستی از کیفیت مطلوب است.
فهرست مطالب
فصل اول............................................................ 1
کیفیت................................................................ 1
پیشگفتار..............................................................2
تاریخچه کیفیت....................................................... 5
تعریف کیفیت.........................................................7
تعریف کیفیت از دیدگاه فلسفی..........................................8
تعریف کیفیت مبتنی بر محصول.......................................8
تعریف کیفیت مبتنی بر مصرف کننده ................................8
تعریف کیفیت مبتنی بر تولید ........................................9
تعریف کیفیت مبتنی بر ارزش........................................9
کیفیت ، غذای سحر آمیز.............................................9
کیفیت در عرصه خدمات پستی .......................................11
پنج ویژگی درکیفیت................................................. 12
کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح............................... 14
کیفیت یک طریقه زندگی است.......................................... 14
تعریف خدمت ........................................................15
طبقه بندی خدمات .....................................................15
منشاء خدمت...........................................................15
حضوری یا غیر حضوری............................................. 16
براساس نیاز یا خواست مشتری .......................................16
هدف ارایه کننده خدمت ..............................................16
ویژگی های خدمات ..................................................16
الف –غیر قابل لمس بودن............................................ 17
ب-تفکیک ناپذیری................................................... 17
ج-تغییر پذیری....................................................... 18
د-غیر قابل انباشت بودن.............................................. 18
تعریف مشتری در فرهنگ کیفیت.......................................18
خدمات مشتریان ......................................................19
طبقه بندی مشتریان در پست ..........................................20
مشتریان اتفاقی و موردی............................................. 20
مشتریان آبونمان..................................................... 20
مشتری راضی....................................................... 21
مشتری نا راضی.................................................... 21
مشتری خشمگین.................................................... 22
مشتری شاد......................................................... 22
مشتری به وجد آمده(شیفته) .........................................22
مدیریت خدمات...................................................... 23
نگرش به کیفیت خدمات...............................................24
کیفیت خدمات........................................................ 25
تئوری شکاف خدمات..................................................27
نشان دادن علاقه به مشتری............................................29
چرا کیفیت خدمات دشوار است ؟......................................29
موانع بهبود کیفیت خدمات............................................30
فقدان قابلیت رؤیت...................................................30
مشکلات در تخصیص مسئولیت خاص.................................31
الزامات زمانی برای بهبود کیفیت خدمات..............................31
نامعین بودن ارایه....................................................31
قابلیت اعتماد........................................................31
میزان پاسخگویی و جوابگو بودن....................................31
درجه اطمینان بخشی و تضمین خدمات............................... 32
تفاهم و درک داشتن................................................. 32
محسوس بودن .....................................................32
سهولت دسترسی به خدمات .......................................32
ارتباطات ........................................................ 32
صلاحیت........................................................ 32
تواضع و ادب .................................................. 32
اعتبار داشتن و قابل قبول بودن.................................. 32
رقبا .......................................................... 32
ساختار سازمانی............................................... 33
اهمیت کیفیت در ارایه خدمات به مشتریان...................... 33
رابطه بین رضایت و کیفیت................................... 35
انتظارات مشتریان........................................... 36
شرایط رقابتی............................................... 37
عوامل تغییرات محیطی.. .....................................37
ماهیت خدمات................................................. ..37
عوامل درون سازمانی......................................... .37
مزایای ناشی از کیفیت خدمات.................................. 38
چرخه کیفیت خدمات............................................. 38
نظریه پردازان کیفیت........................................... 39
ادوارد دمینگ.................................................. 39
اصول 14 گانه ادوارد دمینگ................................... 39
ژوزف جوران................................................... 41
توصیه به مدیران ................................................ 42
فیلیپ کرازبی.. ..................................................43
بیل کانوی....................................................... 46
وی ابزار های کیفیت را شامل .................................. 46
شش وسیله برای بهبودکیفیت......................................46
نمودار سازی آماری؛ ...........................................47
فصل دوم........................................................ 48
تعرفه ها ..........................................................48
پست در ایران..................................................... 49
پست مدرن سفید.................................................. 50
زبان رسمی اتحادیه ................................................ 53
احکام اتحادیه ...................................................... 53
نهاد های اتحادیه ................................................... 54
امور مالی اتحادیه ................................................. 54
قبول مرسولات .................................................... 55
آماده سازی مرسولات ..............................................56
ارسال مرسولات ................................................. 56
توزیع مرسولات ............................................... 56
ویژگی های یک پست خوب و پیشرفته ........................ 57
انواع مرسولات پستی ......................................... 58
لفاف.......................................................... 59
آدرس نویسی ............................................... 60
انواع سرویسهای پستی......................................60
تاثیر پست در زندگانی مردم یک کشور ....................61
فصل سوم................................................ 62
زیر ساخت های اداره پست............................... 62
مقدمه ...................................................63
معرفی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران............. 63
اهداف کمی برنامه چهارم توسعه....................... 65
عملکرد پست در دولت نهم............................. 65
رشد شاخص های پستی................................. 65
توسعه فناوریهای پستی.......................................... 65
ارایه وگسترش خدمات پستی.......................................... 66
مشارکت در طرح‌های کلان ملی حاکمیتی نظام............................67
گسترش و ترویج فرهنگ تمبر........................................... 68
فعالیتهای علمی و آموزشی........................................... 68
حضور و مشارکت فعال در مجامع پستی بین‌المللی و منطقه‌ای ...........................69
جدول ارزیابی عملکرد تجمعی........................................ 69
کارشناس مسئول امور پستی بررسی عملیات بین الملل.................75
کارشناس مسئول امور پستی ( تحلیل آمار و درآمد )................. 77
کارشناس امور پستی ( تحلیل آمار و در آمد ) ........................77
کارشناس مسئول امور پستی ( بررسی بی ترتیبهای و پیگیری )......... 78
کارشناس امور پستی ( مسئول خطوط پستی ) .........................81
کارشناس مسئول امور پستی ( مسئول بررسی عملیات بین الملل )....... 82
کارشناس امور پستی ( مسئول طراحی خدمات خودرویی )............. 82
متصدی امور دفتری.................................................. 85
فصل چهارم.......................................................................... 87
وجود صنعت................................................................ 87
اهمیت حسابداری........................................................... 88
تعریف حسابدای............................................................. 88
مراحل حسابداری........................................................... 88
دفتر اداری................................................................. 89
مباحث و رشته های تخصصی حسابداری..................................... 90
پاره ای از مفاهیم و اصطلاحات عمومی.. ...................................91
دارائی...................................................................... 91
بدهی....................................................................... 91
سرمایه. ...................................................................91
هزینه....................................................................... 91
درآمد...................................................................... 91
عملکرد...................................................................... 92
سود و زیان................................................................. 92
ترازنامه.................................................................... 92
دوره مالی................................................................... 92
نتیجه عملیات............................................................... 92
وضعیت مالی............................................................... 92
صورتهای مالی............................................................. 93
برخی از اصول و موازین متداول حسابداری................................ 93
اصل ادامه فعالیت........................................................... 93
اصل اندازه گیری ( سنجش اعداد ) .........................................93
اصل تفکیک شخصیت از شخصیت حقوقی.................................... 93
اصل واقعیت................................................................ 94
اصل توازن دارائی ها یا بدهی ها و سرمایه ( معادل سرمایه ).................94
استانداردهای حسابداری....................................................... 94
دارائی جاری................................................................ 96
دارائی ثابت................................................................ 96
مشخصات دارائی ثابت..................................................... 97
طبقه بندی و انواع دارائی ثابت.............................................97
طرق تحصیل دارائی ثابت................................................ 97
استهلاک دارائی ثابت..................................................... 98
علل استهلاک دارائی ثابت.................................................. 98
امین اموال................................................................... 99
وظایف امین اموال............................................................ 99
دفتر اموال.................................................................. 100
درآمد. ................................................................100
کلیات... ..............................................................101
بخش اول – درآمد نقدی.............................................. 101
بخش دوم – درآمد نسیه.............................................. 102
بخش سوم – جمع آوری وجوه و تنظیم مدارک........................ 103
بخش چهارم – پیش دریافتها........................................ 104
بخش پنجم – اوراق بهادار.......................................... 104
قیمت تمام شده خدمات و مرسولات پستی............................... 105
روال کار اداره پست شهرستان گنبد کاووس............................. 107
صدور سند حسابداری.................................................. 110
کسورات حقوق کارکنان............................................... 112
آژانس پستی..........................................................113
اعلامیه دریافت یا قبض دوم ......................................... 113
ابطال تمبر...........................................................113
اداره پست ..........................................................113
اکسپرس ............................................................113
امانات پستی ........................................................114
امانت عادی .........................................................114
امانت هوائی........................................................... 114
باجه پستی ............................................................ 114
تجزیه .................................................................114
جدول نرخها............................................................114
تقطیع .................................................................115
تمبر پست ............................................................115
حق بیمه...............................................................115
لفاف ..................................................................115
لیاس ................................................................... 115
فصل پنجم...........................................................................116
وجود مراکز دانشگاهی....................................................... 116
پست و مشتریان...............................................................117
وزارت علوم ، تحقیقات و فن آوری سازمان سنجش آموزش کشور.............117
آزمون ها سراسری دانشگاه ها............................................... 117
آزمون تحصیلات تکمیلی.................................................... 118
آزمون سراسری دانشگاه پیام نور........................................... 118
آزمون کارشناسی ارشد.................................................... 118
آزمون جامع علمی – کاربردی............................................ 119
دانشگاه آزاد اسلامی...................................................... 119
آزمون سراسری......................................................... 119
شرکت مخابرات........................................................ 119
خدمات ثبت نام و توزیع قبوض تلفن همراه و ثابت ........................ 119
توزیع سیم کارت تلفن همراه ..............................................119
نیروی انتظامی.......................................................... 119
ثبت نام و توزیع دفترچه مشمولین آماده به خدمت نظام وظیفه............. 119
ارائه خدمات گذرنامه.................................................... 120
خدمات خودرویی....................................................... 120
وزارت کار و امور اجتماعی............................................ 120
ثبت نام جویندگان کار................................................... 120
طرح پرداخت حقوق بازنشستگان تأمین اجتماعی........................... 121
قبول شکایات مشمولین قانون کار.......................................... 121
وزارت کشور سازمان ثبت احوال........................................ 121
توزیع کارت ملی.. ........................................................121
وزارت آموزش و پرورش.................................................. 121
تاییدیه تحصیلی پایاندوره های تحصیلی...................................... 121
وزارت امور خارجه........................................................ 122
تایید اسناد وزارت امور خارجه.............................................. 122
وزارت بازرگانی............................................................ 122
توزیع کالابرگ شهری ، روستایی و عشایری.................................. 122
امور متفرقه................................................................. 122
پست آبونم.................................................................. 122
پست اشتراک................................................................ 122
پست نشر................................................................... 123
امور دبیرخانه ای............................................................. 123
توزیع قبوض دولتی......................................................... 123
قبول وجوه قبوض دولتی...................................................... 124
خرید و فروش اینترنتی...................................................... 124
خدمات کار با اینترنت...................................................... 125
فصل ششم. ...............................................................135
اکترونیک................................................................ 135
تجارت الکترونیک چیست؟.................................................. 136
تعاریف تجارت الکترونیک................................................. 136
پیدایش تجارت الکترونیک.................................................. 138
چارچوب نظری.......................................................... 139
امور تجاری درون سازمانها............................................ 140
فناوریهای پشتیبانی‌کننده................................................ 142
فناوریهای مخابراتی و ارتباطی........................................ 143
شبکه اینترنت.......................................................... 143
چگونگی عرضه اطلاعات... ..........................................147
سطوح تماس با اینترنت............................................... 147
آدرسهای اینترنت..................................................... 148
اطلاعات در صفحات وب............................................ 149
اینترنت‌ها و اکسترانت‌ها ............................................150
ابزارهای اجرایی و عملیاتی........................................ 152
مبادله الکترونیک داده‌ها............................................ 152
کسب و کار الکترونیک............................................ 155
تجارت الکترونیک... .............................................155
تفاوت کسب و کار الکترونیک و تجارت الکترونیک................ 156
<span style="fon
دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
دانشکده مدیریت وعلوم انسانی
بخش علوم تربیتی
“پایان نامه جهت اخذ مدرک کارشناسی علوم تربیتی”
موضوع تحقیق:
بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی کارمندان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
استاد راهنما:
جناب آقای محمدیان
محقق:
محمد رنجبر حسنی
مقدمه:
با توجه به محیط امروزی که تغییر ویژگی غیر قابل انکارآنست، سازمانها برای دوام وحتی بقاءبایستس خود را باتغییر وتحولات هماهنگ نماید ومدیران بایستی قادر باشند به بهره برداری همراه با رضایت شغلی دست یابند. بهبود وبازسازی سازملن براساس محیط متغیر امروزی وزمینه ای که علوم رفتاری سازمانی به وجود آورده مطرح شده است. که درواقع یک نوع استراتژی برنامه ریزی شده برای روبروشدن با تحولات است. بدون اقدام به تحول وبهسازی سازمان نمی تواند همگام با زمان به عمر خود ادامه دهد. مهمترین منبع حرکت سازمان به سوی اهدافش نیروی انسانی است. واین درسایه رضایت وخرسندی این نیرو است که پدیدار می گردد.اطلاع مدیران سازمانها از میزان رضایت شغلی کارکنانش وهمچنین متغیرهایی که بارضایت شغلی رابطه دارند ضروری است.
دنیای امروزه دنیای سازمانهاست. .درحقیقت سازمانهاهستند که رکن اصلس اجتماع کنونی را تشکیل می دهند. ودر این سازمانها دو عامل بسیار مهم وحیاتی وجود دارد. یکی مدیریت که مهمترین عامل در حیات رشد وبالندگیویا مرگ سازمانی محسوب می شود ودیگری انسانها، که گردانندگان اصلی سازمانها می باشند. آنانند که به کالبد سازمانها جان میبخشند وتحقق هدفها را میسر می سازند. ودرواقع تنها توفیق سازمانها مستقیماً به استفاده موثر از منابع انسانی بستگی دارد، که بدون انسان سازمان بی معنی ومدیریت امری موهوم است(حقیقی1380)واگر سازمانهای اصلی وعمده کشور به هدفهای خود برسند سیستم اقتصادی کل کشور به هدف خود می رسند وکشور به سوی رونقوآبادانی گام بر می دارد.(ایتونر،ترجمه فارسسی)
عصرما، عصر تغییر وتحولات شتابنده ودور ازانتظار است. در چنین فضایی پراز تغییر وتحول باید مدیران وسازمانها دائماً آماده وگوش به زنگ تحولات ورویارویی با تغییرات باشند. جز براین راهی برای داوام وبقاء وجود ندارد.(اموانی، مهدی ،1374) به عقیده برومند (1374) تغییر، حقیقت زندگی است همه چیز تغییر می کندوتنها تغییر است که تغییر نمی کند. سازمانها باید برای دوام حتی بقاء خود را با تحولات هماهنگ کرده وفعالیتهای وسیعی را درتمام حوزه های تغییر انجام دهند. هیچکدام از سازمانهای دولتی وخصوصی با درجازدن نمی توانند دربازار کار رقابت کنند. همه سازمانها برای بقء نیازمند اندیشه های نوو نظرات بدیع وتازه اند. انکار ونظرات جدید همچون روحی در کالبد سازمان دمیده می شود وآنرا از نیستی وفنا نجات می دهد. درعصر ما برای بقاء پیشرفت وحتی حفظ وضع موجود،باید جریان نوجویی ونوآوری را درسازمان تداوم بخشید. تا از رکود ونابودی آن جلوگیری شود. برای آنکه بتوان در دنیای متلاطم ومتغیر امروزی به حیات ادامه داد باید به خلاقیت ونوآوری روی آرود. ضمن شناخت تغییر وتحولات محیط برای رویارویی با آنها پاسخهای بدیع وتازه تدارک دید وهمراه تاثیر پذیری ازاین تحولات برآنها تاثیر نهاد وبدانها شکل دلخواه داد.(الوانی، مهدی، 1374).
گذر زمان پرشتاب واجتناب ناپذیر است. آنچه دراین میان از اهمیت فوق العاده ای برخوردار می باشد توجه به عامل دیاکلتیک فرهنگی است. دیاکلیتیک فرهنگی به معنی توجه به ریشه ها وسنتهای قومی وبومی ازیک طرف استفاده ازنوآوریها وتکنیکهای جدید وجهانی از طرف دیگر است. بریدن ازریشه ها واصالتها، بیهویتی به دنبال دارد ونتیجه توجه نکردن به تکنیکها ونو آوریها، ارتجاع وعقب ماندگی خواهد بود. اصل دیاکلتیک فرهنگی در مجموع حوزه های تخصصی علوم ودر تمام جنبه های زندگی قابل پیاده شدن واجرا است. ومهمترین عامل برای پویایی ورشد به شمار می رود.(خوش خبر،1371).
به عقیده برومند(1374) بهبود وبازسازی سازمان براساس محیط متغیر امروز و++++++ علوم رفتاری کاربردی است. متخصصان نیروی انسانی را مهمترین وبنیادی ترین سرمایه هر سازمان می دانند که توسعه کارایی وبالندگی آن وابسته به کارکرد شایسته ودرست این نیرو می باشد. مدیریت سازمان برای کارا کردن نیروی انسانی باید راهبردهایی بیندیشد تا بواسطه آن رضایت شغلی بدست آید ومتبلور شود. تحقیق حاضر درپی بررسی عوامل موثر برمیزان رضایت شغلی کامندان دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان که یکی از جلوه های بهره وری است می باشد تا با شناخت وبه کارگیری هرچه بیشتر این فنون درسازمان به نحو مطلوبتری به اهداف برسیم. وسازمان بتواند خودش را با شرایط متغیر محیطی سازگار نماید وبتواند جوی به وجود آورد که با کمک کارکنان که با میل ورغبت بدون اعمال زور است مشکلات سازمان راحل نمود.
*بیان مسئله:
برنامه هیا پیاده سازی رضایت شغلی دربسیاری از سازمانها مورد توجه قرار گرفته وبسته به میزان درک وتوانایی مدیران ومشاوران دیگر دربرنامه موجب تاثیراتی درسازمان گردیده است. اما دربسیاری از این برنامه ها علی زغم تلاش فراوان مدیریت موفقیت چندانی به دست نیامده است. شاید بتوان گفت رایج ترین علت شکست این برنامه ها عدم درک صحیح محتوا وعمق پیام دیدگاه رضایت شغلی است. دربسیاری از موارد مدیران رضایت شغلی را ابزاری جهت اصلاح بخشهایی از فعالیتهای سازمان خود می دانند. اما نکته اصلی اینست که مسئله رضایت شغلی درحقیقت یک نگرشجدید در مدیریت سازمان است. که بایدبرمبنای این نگرش چارچوب مدیریت سازمان تشکیل گردد. درصورتیکه سازمانها به این اصل توجه ننمایند تنها به ظواهری از نگرش رضایت شغلی دست خواهند یافت. عمدتاً این ظواهر نیز به دلیل عدم سازگاری +++++ سازمان مدیریت سازمان به تدریج به فراموشی رده می شود.و ره آورد چندانی برای سازمان دربرندارد (تیمور داوودی منفرد،5:1383 )
امروزه سازمانهی تولیدی وخدماتی میزان رضایت مشتری را معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان در حال افزایش است. همچنین مشتری در رضایت اوچیزی است که به رقابت ردسطح جهان برمی گردد. دستیابی به چنین حدی از رضایت شغلی مشتری ممکن نیست مگر درسایه یک سیستم کیفیت ماسب به طوری که مطوئن شویم برای نیازمندیها وانتظارات همیشه متغیر مشتریان پاسخ دهی مناسبی از طرف سازمان وجود دارد. آقای دکتر دفینگ که او را پدر کیفیت نیز لقب داده اند می گوید: کیفیت صرفاً کشف نیازهای مشتری ورفع مشکلات اونیست. دردنیای امروز سازمانها یی موفق هستند که علاوه بر اینها دست به خلق محصولات وخدمات جدید نیز شد. .رضایت غیر قابل وصف وپیش بینی در مشتریان خود ایجاد می کنند وبه این ترتیب همیشه دربین رقبای خود پیشرو خواهدبود. از مهمترین ضرورت ها برای بهبود مداوم عملکرد فرآیندها فراهم ساختن منابع مورد نیاز واستفاده بهینه از آنهاست. که نیروی انسانی شایسته وآگاه برجسته ترین منابع محسوب می شود.
به عقیده برومند کوشش های بهبود سازمان جهت افزایش اثر بخشی سازمان حل مشکلات وتطابق با محیط در حال تغییر وپویایی می باشد. بهبود سازمان جهت بهبود منابع انسانی می کوشد تا موقعیتهایی فراهم آورد که افراد انسان باشند وآگاهی ومشارکت ونفوذ دردیگران را افزایش دهند.
اهداف فردی وسازمانی هردو مدنظر بهبود سازمان است. به عقیده نبیس(ذکر شده درفرنچ ودیگران، ترجمه فارسی،1379:26)تحول سازمان نوعی پاسخ برای تغییر ونوعی استراتژی پیچیده آموزشی برای تغییر باورها، نگرشها وارزشها وساختار سازمان به شمار می آورد. به طوری که این عوامل بتواند خود را باتکنولوژیها، بازارها وچالشهای جدید وهمینطور با سرعت تغییر در شرایط ومحیط بهتر تطبیق دهند. ما دراین تحقیق می خواهیم ببینیم که چه عواملی باعث رضایت شغلی کارمندان دانشگاه آزاد رفسنجان می شود وبا توجه به اینکه بسیاری از عوامل میزان رضایت شغلی کارکنان مادی است آیا مدیران می توانند کارکنان را دردانشگاه واز کار خود راضی کنند؟
*موضوع تحقیق:
بررسی عوامل موثر برمیزان رضایت شغلی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی رفسنجان درسال 88.
*فرضیات تحقیق:
– فرضیه اصلی:
آیا بین توانایی وکارایی مدیران مسئولان دانشگاه ونحوه برخورد آنها وتوانایی فراهم کردن امکانات رفاهی برای کارمندان رابطه وجود دراد یاخیر؟
*اهداف تحقیق:
– هدف اصلی: هدف اصلی این تحقیق کلیه عوامل موثر بررضایت شغلی کارمندان دانشگاه آزاد رفسنجان درسال تحصیلی 89-88 است که به کارمندان درون وبرون سازمانی تقسیم می شوند.
اهداف جزئی:
*ویژه کردن موضوع:
دراین تحقیق بایک نگرش جدید به تمام ادارات دانشگاه آزاد رفسنجان وبررسی عوامل رضایت کارمندان دانشگاه آزاد اسلامی رفسنجان که به دو گروه تقسیم می شوند توجه کرده ایم.
*اهمیت وضرورت تحقیق:
ما درعصر گسستگی به سر می بریم دردو دهه 50و60 آینده می توانست مسیر گذشته را تعیین کند، فردا ادامه دیروز بود اما این وضع دیگر وجود ندارد. رقابت درحال تغییر ایت. درسیستم اقتصاد جهانی رقبا از سراسر دنیا رو در روی یکدیگر قرار گرفته اند. افزایش رقابت ایجاب می کند که سازمانها خود ار در برابر رقبای سنتی که دست به کار تولید محصولات جدید می شوند ونیز سازمانهایی نوآور که دست به خلاقیت ، ابتکارعمل یا کارآفرینی می رندد. به صورت کامل تجهیز نمایند. سازمانهایی موفق خواهندبود که بتوانند درصحنه رقابت ودر برابر تغییراتی که به سرعت رخ می دهند واکنش مناسب از خود نشان دهند وانعطاف پذیر باشند. نیروی کار باید ار انعطاف پذیری بالایی برخوردار باشد وبتواند خود را به سرعت با شرایط در حال تغییر سازگار نماید.(رابیننز، ترجمه فارسی،1378)
فلسفه وجودی بهبود سازمان، ایجاد تغییر با میل ورغبت وبدون اعمال زور در جهت بهبود بازسازی سازمان است. به تجربه دیده شده هرگاه افرادی به زور به کار وادار شده اند که با عقایدشان ناسازگاری دارد با نتایجی عکس موقعی که خلاف این شرایط است مواجه می شویم.فلسفه وجودی سازمان بخشیدن به کارمندان بیمار وسالم ترکردن کارمندان سالم است. بنا براین بهبود سازمانی درواقع درجستجوی تغییر موفقیت آمیزی است که اعضای سازمان دربرداشتن گامهایی درآینده برای طولانی تر کردن اثر بخشی سازمان فعال تر ومطوئن تر شوند. بنابراین بهبود سازمان درتلاش برای یاری رساندن به سازمان ها واعضایشان از طریق موارد زیر است:
متن کامل را می توانید دانلود نمائید چون فقط تکه هایی از متن پایان نامه در این صفحه درج شده (به طور نمونه)
ولی در فایل دانلودی متن کامل پایان نامه
همراه با تمام ضمائم (پیوست ها) با فرمت ورد word که قابل ویرایش و کپی کردن می باشند
موجود است
یکی از مهمترین مسائلی که امروزه در کارخانجات وادارات و انواع صنایع و خدمات دردست بررسی است، بهبود بهره وری و افزایش بازدهی می باشد و به همین منظور روشی برای کمک به امر بهره وری ابداع شد، که مطالعه کار نام دارد. در مطالعه کار با تعیین روش منطقی و سریع و ساده انجام کار به کاهش هزینه ها و افزایش سود حاصل می پردازیم و از این طریق با استفاده از حداقل منابع به حداکثر سود دست می یابیم.
بطور کلی بهبود بهره وری و به ویژه بهره وری نیروی انسانی به عنوان یکی از اجزاء ضروری بهره وری به حساب می آید. با استفاده از مطالعه روشی به دنبال بهبود بهره‌وری نیروی انسانی هستیم. به بیان دیگر مباحث کارسنجی و روش سنجی به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای بهبود بهره وری عوامل تولید قابل استفاده و کاربرد می باشد.
فهرست مطالب
............................................................................فصل اول : مقدمه 1
تعریف موضوع ................................. 3
اهداف انجام پروژه ........................... 4
محدوده زمانی و مکانی انجام پروژه ............ 5
نکاتی کلی قابل توجه در مطالعه کار............ 6
فصل دوم : ادبیات تحقیق
مقدمه ....................................... 7
تاریخچه بهره وری و کارسنجی و زمان سنجی ...... 8
چند تعریف از بهره وری ....................... 10
روشهای کلی برای اندازه گیری بهره وری ........ 11
بهره وری عوامل تولید......................... 12
روش تعیین کل زمان کار ....................... 13
ارزیابی کار ................................. 16
هدف کارسنجی ................................. 19
موارد استفاده کارسنجی ....................... 19
فنون کارسنجی ................................ 23
مطالعه کار .................................. 23
فواید مطالعه کار ............................ 26
کارسنجی ..................................... 27
مراحل اصلی مطالعه کار ....................... 28
مطالعه روش .................................. 29
اهداف مطالعه روش ............................ 29
ابزارهای مرحله ثبت مطالعه روش ............... 31
علائم مورد استفاده در نمودارهای مربوط به فرآیند 38
تربلینگ ها................................... 46
زمان سنجی ................................... 50
مقدمات زمان سنجی ............................ 51
اهداف زمان سنجی ............................. 55
تکنیک های مختلف زمان سنجی ................... 56
مراحل اساسی زمان سنجی ....................... 57
انتخاب کار مورد مطالعه و انجام زمان سنجی .... 58
طرز برخورد با کارگر و انجام زمان سنجی ....... 59
کسب و ثبت اطلاعات وانجام زمان سنجی ........... 60
بررسی روش در انجام زمان سنجی ................ 61
مراحل زمان سنجی به روش Stop watch................ 61
تقسیم سیکل عملیات به اجزا و مناسب کاری ...... 62
انواع عناصر کاری ............................ 63
انواع کرونومتر .............................. 66
روشهای ثبت نتایج زمان سنجی با کرونومتر ...... 67
مشکلات ثبت زمان .............................. 74
محاسبه تعداد سیکل های مورد مشاهده ........... 74
ضریب عملکرد ................................. 75
روش و ستینگ هاوس ............................ 79
روش توازن اجرای کار ......................... 80
الونس ....................................... 80
محاسبه زمان استاندارد........................ 82
سیستم های زمان سنجی پیشرفته خانواده MTM...... 84
کاربرد، مزایا و معایب روش MTM................ 84
واحد زمان در سیستم MTM....................... 85
انواع MTM.................................... 86
حرکت بسیط در سیستم MTM....................... 87
روش زمان سنجی MOST........................... 87
کاربرد انواع سیستم های زمان سنجی MOST........ 89
فصل سوم : بررسی وضعیت موجود
مقدمه ....................................... 90
معرفی شرکت .................................. 91
شهردارو در یک نگاه .......................... 92
محدوده مکانی شرکت شهردارو.................... 93
تاریخچه شرکت داروسازی شهردارو................ 94
نمودار سازمانی شرکت شهردارو.................. 95
چارت سازمانی شرکت «مدیریت»................... 96
خطوط تولیدی شرکت لابراتورهای شهردارو ......... 97
لیست تجهیزات جامدات ......................... 98
معرفی واحدی که پروژه در آن انجام شده ........ 100
بررسی مراحل اصلی کار در قسمت مایعات با استفاده از فلوچارت 101
نمودار OPC تولید قطره........................ 102
نمودار FPC ساخت قطره.......................... 103
بررسی وضعیت سازمان از لحاظ موضوع تحت بررسی .. 105
نقشه جریان .................................. 106
نمودار جریان فرآیند.......................... 107
جدول زمان بندی............................... 108
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل و ارائه پیشنهادات
مقدمه ....................................... 110
نقاط قوت .................................... 111
نقاط ضعف .................................... 114
پیشنهادات ................................... 115
توصیه هایی جهت کارآمدتر شدن نیروی انسانی .... 116
پیشنهاداتی در خصوص بهبود شرایط .............. 118
شش عامل بهینه کننده‌ی زمان‌بندی................ 121
چند نکته مهم ................................ 122
منابع مورد استفاده .......................... 123
فایل اصلی 5 صفحه
ترجمه 11 صفحه word می باشد
قیمت 8.000 تومان
لینک دانلود فایل اصلی
http://s3.picofile.com/file/8210652968/41_Effective_thermal_conductivity_of.pdf.html
چکیده
یک مدل تئوری که شامل توضیحاتی از اثرات یک لایه سطحی نانویی که بوسیله لایه بندی مولکول های سیال رابطه ذرات/سیال تشکیل شده و میکرو انتقال حرارت بوسیله حرکت ذرات نانو برای محاسبه اثر هدایت حرارتی سیالات نانو ارائه شده است. این مدل برای افزایش در اثر هدایت حرارتی یک مایع نانو با توجه به اندازه ذرات نانوی معلق , نسبت حجم, دما و هدایت حرارتی ذرات نانو و سیال پایه محاسبه شده است. نتایج پیش بینی شده مطابقت خوبی با بعضی از نتایج اخیر آزمایشی موجود دارد.