فرمت فایل : power point (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلایدها: 289
1- آشنایی با مفاهیم عملیاتی و سازمانی داده و اطلاعات
2- آگاهی از کارکردهای سازمانی مدیریت اطلاعات و منابع اطلاعاتی
3- آشنایی با مفهوم سیستم های اطلاعاتی و جایگاه آنها در سازمان
4- تشریح انواع سیستم های اطلاعاتی
5- موارد عملیاتی کاربرد سیستم های اطلاعاتی در سازمان
فهرست مطالب
افسانه های فروش
مدل علمی اصول و مهارت های فروشندگی حرفه ای
«ویژگیهای شخصیتی فروشندگان حرفه ای»
هنر ترغیب
مشتری‌یابی
دلایل نیاز به مشتری‌یابی
ارزشیابی مشتریان اختمالی
سیستم‌‌های مشتری‌یابی
برنامه‌ریزی ملاقاتهای فروش
ویژگیهای شرکت
عملیات خرید شرکت
مصاحبههای فروش
اهداف مصاحبههای فروش
پله‌‌های ایجاد اعتماد جهت اخذ سفارش و فروش
جنبه‌‌های مختلف مصاحبههای فروش که مناسب شخصیت‌‌های خریداران گوناگون است.
استراتژیهای زیر بنایی مصاحبه
استراتژیهای پاسخگویی به ایرادات خریداران
راهبرد‌های کلی برای پاسخگویی به ایرادات و اعتراضات مشتریان
قبل از پاسخگویی به ایرادات اقدامات زیر را انجام دهید
تعیین ایرادات مخفی
انواع ایراد‌های مرتبط با تصمیم‌گیری‌‌های خرید
ارائه دلایل کافی برای خرید فوری
نهایی نمودن فروش و اخذ سفارش
دلایل عدم موفقیت در نهایی نمودن فروش و اخذ سفارش
روشهای کلی نهایی نمودن فروش
علائم خرید
روشهای سنتی نهایی نمودن فروش
پیگیری های پس از فروش
فعالیتهای وزیتورها پس از هر فروش که برروی روابط آنها با مشتریان اثر می‌گذارد
ایجاد روابط درازمدت با مشتریان
منافع مشارکت برای وزیتور
اهمیت مشارکت
چگونگی ایجاد روابط مشارکتی با مشتریان
برنامه توسعه روابط مداوم با مشتریان
مدیریت شکایت مشتریان ( CCM)
مدیریت شکایت مشتریان
پنچ نوع مشتری در ارتباط با شکایت‌ها وجود دارد
هشت گام برای پاسخگویی به شکایت‌های مشتریان:
تکمیل فرم شکایت به صورت حضوری، تلفنی، پستی و پست الکترونیک
وظایف مدیریت شکایت مشتریان
ساختار سازمانی مناسب
سخن پایانی
جلب رضایت مشتریان
چگونگی جلب رضایت مشتریان
اصول جلب رضایت مشتریان
روشهای اخذ اطلاعات برای اندازه‌گیری رضایت مشتری به صورت کیفی
تعداد اسلاید: 59 صفحه
با قابلیت ویرایش
مناسب جهت ارائه سمینار و گزارش و تحقیقات